Comportamenti da evitare nei social network

La presenza nei social network è diventata parte integrante della comunicazione aziendale.

Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn e gli altri social permettono alle aziende di:

• comunicare direttamente con il cliente finale;
• presentare servizi e prodotti;
• rafforzare il brand;
• creare continuità nella relazione con il pubblico;
• supportare strategie marketing e commerciali.

La presenza online, però, richiede attenzione, coerenza e organizzazione.

Ogni contenuto pubblicato contribuisce infatti a costruire la percezione dell’azienda.

Quali comportamenti è meglio evitare nei social network?

• Mescolare continuamente azienda e vita personale
• Utilizzare richieste insistenti o poco coerenti con il brand
• Taggare persone casualmente senza contesto
• Pubblicare contenuti senza una linea comunicativa
• Condividere materiale non coerente con l’attività
• Esporsi in discussioni inutili o aggressive
• Utilizzare linguaggi poco professionali
• Comunicare in modo poco trasparente
• Creare aspettative lontane dalla realtà aziendale
• Rispondere con impulsività ai clienti
• Trascurare continuità e aggiornamento dei profili

Nei social network esistono sempre opinioni differenti, confronti e sensibilità personali.

Per questo motivo è importante mantenere una comunicazione coerente con il ruolo aziendale e con gli obiettivi della presenza online.

Perché un’azienda usa i social network?

Prima di pubblicare contenuti o investire tempo nei social è importante chiarire il motivo della presenza online.

I social possono aiutare a:

• far conoscere l’azienda;
• migliorare la comunicazione;
• supportare il sito web;
• creare relazione col cliente;
• presentare prodotti o servizi;
• rafforzare il brand nel tempo.

Quando manca una strategia chiara, il rischio è utilizzare i social in modo casuale, alternando contenuti senza una direzione precisa.

La presenza online dovrebbe invece essere coordinata con l’identità aziendale e con il tipo di pubblico che si vuole raggiungere.

Social aziendale e social personale

Uno degli aspetti più delicati riguarda la distinzione tra comunicazione personale e comunicazione aziendale.

Le opinioni personali fanno parte della vita privata e non sempre devono diventare parte della comunicazione del brand.

Separare i due ambiti aiuta a:

• mantenere maggiore coerenza;
• evitare incomprensioni;
• proteggere i rapporti professionali;
• mantenere il focus sul lavoro aziendale.

Un’azienda comunica servizi, organizzazione, competenze e metodo operativo.

La presenza social dovrebbe rafforzare questi aspetti.

Il rapporto con clienti e pubblico

I social network rendono la comunicazione molto veloce e immediata.

Per questo motivo è importante mantenere equilibrio anche nei momenti delicati.

Commenti impulsivi, discussioni aggressive o contenuti ironici fuori contesto possono compromettere la percezione del brand.

La comunicazione aziendale dovrebbe sempre trasmettere:

• professionalità;
• rispetto;
• organizzazione;
• coerenza;
• capacità di gestione.

Anche nei social il cliente valuta il comportamento dell’azienda e il modo con cui gestisce relazioni e comunicazione.

Contenuti casuali e contenuti strategici

Uno degli errori più frequenti nei social network è pubblicare senza una linea editoriale.

Ogni contenuto dovrebbe avere un senso nel contesto generale della comunicazione:

• informare;
• rafforzare il brand;
• presentare servizi;
• creare continuità;
• mantenere viva la relazione col pubblico.

La quantità di pubblicazioni conta meno della qualità e della coerenza nel tempo.

Una presenza ordinata e continuativa tende a rafforzare la percezione di affidabilità dell’azienda.

I social network come supporto alla strategia aziendale

I social dovrebbero essere visti come uno strumento complementare al sito web e alle strategie aziendali.

Alcune aziende utilizzano i social per:

• portare traffico al sito;
• rafforzare il rapporto con i clienti;
• supportare campagne marketing;
• diffondere contenuti e novità;
• mantenere continuità comunicativa.

Altre preferiscono usare i social come supporto secondario rispetto al sito principale.

In entrambi i casi è importante mantenere coerenza tra:

• immagine aziendale;
• contenuti;
• tono comunicativo;
• frequenza di aggiornamento;
• obiettivi del progetto.