Social network e aziende: come integrarli in una strategia reale

I social network rappresentano una grande opportunità per le aziende perché permettono di aumentare visibilità, comunicazione e contatti in tempi molto rapidi.

Oggi un'azienda può:

• presentare prodotti;
• far conoscere il brand;
• comunicare offerte;
• creare relazioni;
• portare traffico al sito;
• mantenere un contatto costante con il cliente.

La velocità dei social ha cambiato il modo di comunicare nel web e ha reso molto più semplice arrivare a nuovi utenti.

Servono davvero i social network alle aziende?

Sì, se vengono integrati in una strategia aziendale chiara.

I social network aiutano:

• a far conoscere il marchio;
• a creare continuità comunicativa;
• a presentare prodotti e servizi;
• a fidelizzare il cliente;
• a generare traffico verso il sito;
• a mantenere viva la presenza aziendale.

Il punto importante è capire che i social network sono uno strumento comunicativo, non la struttura operativa dell'azienda.

Per questo motivo sito web, database clienti, newsletter e strategie dirette continuano ad avere un ruolo centrale.

Un'azienda che basa tutta la propria presenza solo su piattaforme esterne rischia di dipendere completamente:

• dalle regole della piattaforma;
• dai cambiamenti dell'algoritmo;
• dalle sponsorizzazioni;
• dalla visibilità concessa;
• dalle logiche commerciali del social stesso.

Il sito aziendale, invece, rappresenta:

• la struttura operativa;
• la continuità del progetto;
• la gestione diretta dei contenuti;
• la gestione del cliente;
• la possibilità di sviluppare strategie personalizzate.

Social network e sito devono lavorare insieme

Uno degli errori più frequenti è pensare che il social possa sostituire il sito aziendale.

In realtà:

• il social attira attenzione;
• il sito approfondisce;
• il social crea visibilità;
• il sito organizza il progetto;
• il social genera interesse;
• il sito costruisce fiducia.

Quando il lavoro è coordinato, il cliente:

• vede il contenuto nel social;
• approfondisce nel sito;
• si iscrive alla newsletter;
• torna nel tempo;
• inizia una relazione continuativa con l'azienda.

Questo è uno degli aspetti più importanti del marketing moderno: costruire una struttura comunicativa coordinata.

Il problema non è il social network

Il problema nasce quando tutta la comunicazione aziendale viene affidata esclusivamente ai social.

Molte aziende oggi:

• non hanno un sito strutturato;
• non raccolgono contatti;
• non costruiscono database clienti;
• non hanno continuità comunicativa;
• non controllano realmente il progetto.

La presenza online deve invece essere organizzata nel tempo.

Aprire molti canali senza una strategia chiara rischia di creare dispersione comunicativa e difficoltà operative.

Per questo motivo amdweb insiste molto sul concetto di:

• progetto iniziale;
• continuità operativa;
• gestione coordinata;
• strategie nel tempo;
• costruzione progressiva della presenza online.

Il ruolo della newsletter e del database clienti

Uno degli aspetti più sottovalutati riguarda il rapporto diretto con il cliente.

Nel social network il traffico appartiene alla piattaforma.

Nel sito aziendale e nella newsletter il rapporto diventa diretto.

Per questo motivo:

• newsletter;
• database clienti;
• fidelizzazione;
• contenuti;
• strategie continuative;

sono aspetti fondamentali per costruire un progetto stabile nel tempo.

La visibilità social può cambiare molto rapidamente.

Una struttura organizzata permette invece all'azienda di mantenere continuità operativa indipendentemente dalle mode del momento.

Social network e aziende: il punto centrale

I social network possono essere uno strumento molto utile quando fanno parte di un progetto più ampio.

Il vero obiettivo non dovrebbe essere “essere presenti nei social”, ma:

• costruire visibilità;
• organizzare il marketing;
• mantenere continuità comunicativa;
• creare relazioni;
• portare valore al cliente;
• rafforzare il progetto aziendale nel tempo.

Per questo motivo amdweb considera il social network una componente importante della comunicazione, ma sempre coordinata con:

• sito web;
• strategie;
• newsletter;
• contenuti;
• marketing;
• gestione operativa.

La presenza online funziona quando tutto il progetto lavora in modo coerente.