Web e azienda
Il sito deve rappresentare l'azienda
Il rapporto tra web e azienda parte da un concetto semplice: quando un cliente visita il sito deve ritrovare la stessa professionalità che troverebbe entrando in azienda o parlando direttamente con il personale.
Il sito presenta prodotti e servizi, spiega come lavora l'azienda, risponde alle domande del cliente e mette a disposizione informazioni utili prima di un contatto o di un acquisto.
Se l'azienda lavora bene, il sito deve essere in grado di farlo capire.
Il cliente usa il web per conoscere l'azienda
Un cliente sente parlare dell'azienda, riceve un consiglio, vede un prodotto, cerca un servizio oppure trova il nome attraverso una ricerca.
Molto spesso il passaggio successivo è visitare il sito.
In quel momento il sito diventa parte della valutazione: il cliente cerca conferme, vuole capire cosa facciamo, come lavoriamo, cosa proponiamo e se siamo la soluzione adatta alle sue esigenze.
Per questo il sito deve offrire sostanza.
- Prodotti e servizi spiegati con chiarezza
- Informazioni utili
- Contenuti aggiornati
- Modalità di contatto semplici
- Un'immagine coerente con l'azienda
Il web può diventare uno strumento di lavoro
Un sito aziendale può fare molto più che presentare qualche pagina.
Può rispondere alle domande frequenti, presentare prodotti, approfondire servizi, raccogliere richieste, gestire prenotazioni, vendere online, fornire documentazione oppure accompagnare il cliente prima e dopo l'acquisto.
Pensiamo a un'officina specializzata in impianti GPL. Ogni giorno può ricevere richieste su compatibilità, prezzi, tempi e caratteristiche degli impianti.
Una parte di queste informazioni può essere spiegata nel sito con pagine dedicate, lasciando poi al contatto diretto le esigenze specifiche del cliente.
Il sito diventa utile quando aiuta contemporaneamente il cliente e l'azienda.
Web e azienda devono parlare la stessa lingua
Ogni azienda costruisce nel tempo un proprio modo di lavorare, presentarsi e rapportarsi con i clienti.
Il progetto web dovrebbe trasferire online questa identità attraverso grafica, contenuti, funzionalità e servizi.
Un'azienda specializzata deve poter mostrare la propria specializzazione. Un'azienda che punta sul servizio deve poterlo spiegare. Chi vende prodotti complessi deve avere lo spazio per presentarli e approfondirli.
Il sito deve quindi essere progettato partendo dall'azienda e dai suoi clienti.
Il sito accompagna anche il passaparola
Il passaparola continua ad avere un grande valore, ma oggi spesso viene seguito da una verifica online.
Un cliente parla bene dell'azienda a un conoscente. Il potenziale cliente cerca il nome, entra nel sito e approfondisce.
Il sito deve confermare quello che gli è stato raccontato.
Questo passaggio è particolarmente importante quando si cercano nuovi fornitori, professionisti o partner commerciali: prima del contatto si raccolgono informazioni e si confrontano diverse possibilità.
Il sito rappresenta l'azienda anche quando nessuno dell'azienda sta parlando direttamente con il cliente.
Un progetto web professionale per l'azienda
Un progetto professionale parte quindi dal lavoro reale dell'azienda.
Si analizzano clienti, prodotti, servizi, obiettivi e modalità di lavoro per capire cosa deve essere trasferito online e quali strumenti possono essere utili.
Il progetto può poi crescere nel tempo attraverso nuovi contenuti, strategie di visibilità, e-commerce, newsletter, servizi dedicati ai clienti o funzionalità sviluppate sulle esigenze dell'attività.
Web e azienda diventano così parti dello stesso progetto: quello che l'azienda è, fa e propone deve essere comprensibile anche attraverso il sito.
Cosa significa integrare web e azienda?
Significa utilizzare il sito per rappresentare l'azienda e mettere a disposizione del cliente informazioni, prodotti, servizi e strumenti utili.
Il cliente può conoscere l'azienda, approfondire quello che propone e trovare le informazioni necessarie per decidere se contattarla o acquistare.
Se il sito riesce a trasferire online la qualità del lavoro reale, diventa uno strumento concreto dell'azienda.
