Gestione invio newsletter

La gestione dell'invio di una newsletter comprende tutto il lavoro necessario per trasformare un'idea dell'azienda in una comunicazione destinata ai propri clienti.

Si parte dalla strategia e dal database: cosa vogliamo ottenere, cosa possiamo comunicare e quali persone possono essere interessate.

Da qui nasce il lavoro operativo: scelta dei destinatari, preparazione del messaggio, gestione dell'invio, controllo tecnico e valutazione dei risultati.

Ogni invio parte da un obiettivo

Prima di preparare una newsletter è utile capire cosa vuoi ottenere.

Puoi presentare un nuovo prodotto, favorire un riordino, comunicare una promozione, creare un vantaggio dedicato, invitare a un evento, far conoscere un servizio oppure accompagnare il cliente verso una pagina specifica del sito.

Puoi costruire anche iniziative commerciali molto precise: un coupon, un omaggio al raggiungimento di una determinata soglia, un pacchetto di prodotti, una prevendita oppure una proposta complementare a un acquisto precedente.

L'obiettivo aiuta a definire destinatari, proposta e contenuto della comunicazione.

Strategia e database lavorano insieme

Il database raccoglie le relazioni costruite dall'azienda. La strategia permette di individuare le opportunità che possono essere sviluppate attraverso quelle relazioni.

Anche 50 clienti possono rappresentare un ottimo punto di partenza.

Puoi conoscere quello che hanno acquistato, i prodotti o servizi che utilizzano e le nuove proposte che possono avere senso per loro.

Con database più ampi aumentano le possibilità di creare gruppi e segmentazioni e sviluppare comunicazioni differenti per destinatari differenti.

Scegli i destinatari della comunicazione

Gestire l'invio significa anche decidere a chi rivolgere una determinata proposta.

Un cliente che utilizza abitualmente un prodotto può essere interessato a un riordino. Chi ha acquistato un determinato articolo può trovare utile un prodotto complementare. Altri clienti possono essere interessati a un evento, una novità o un servizio specifico.

Le informazioni raccolte durante il rapporto con il cliente possono essere utilizzate per organizzare il database e creare segmentazioni pertinenti.

Conoscere meglio le persone presenti nel database permette di scegliere con maggiore precisione cosa comunicare e a chi.

Prepara qualcosa che meriti l'attenzione del cliente

Il cliente ti permette di raggiungerlo attraverso uno spazio personale come la sua casella email.

Questa possibilità ha valore e merita una comunicazione curata, pertinente e coerente con il rapporto costruito.

Oggetto, testo, immagini, proposta e invito all'azione devono rendere chiaro quello che vuoi comunicare e il valore che può avere per chi riceve.

Gestisci l'invio

Quando strategia, destinatari e contenuto sono definiti, la comunicazione deve essere preparata e inviata attraverso strumenti adeguati.

La gestione operativa può comprendere:

• Organizzazione dei destinatari.
• Preparazione della newsletter.
• Controllo del contenuto prima dell'invio.
• Programmazione e gestione dell'invio.
• Gestione delle disiscrizioni.
• Controllo degli errori di consegna.
• Gestione della qualità del database.
• Controllo tecnico della deliverability.

Questa parte permette alla strategia e ai contenuti di trasformarsi in una comunicazione effettivamente gestita nel tempo.

Valuta i risultati rispetto all'obiettivo

Dopo l'invio puoi valutare quello che la comunicazione ha prodotto rispetto all'obiettivo iniziale.

Ordini, riordini, richieste di informazioni, risposte, iscrizioni a un evento e altre azioni concrete permettono di capire il risultato dell'iniziativa.

Se una proposta rivolta a 50 clienti genera 5 nuovi ordini, hai un risultato preciso da confrontare con l'obiettivo e con il lavoro realizzato.

Questa esperienza contribuisce allo sviluppo delle iniziative successive e alla crescita del progetto.

Gestire correttamente il database

La qualità dell'invio dipende anche dalla qualità del database.

Iscrizioni, conferme, informazioni sui clienti, segmentazioni, disiscrizioni ed errori di consegna devono essere gestiti con attenzione e continuità.

La procedura double opt-in permette, quando utilizzata per l'iscrizione, di confermare l'indirizzo e la volontà della persona di completare l'iscrizione.

Nel tempo il database evolve insieme alle relazioni dell'azienda: entrano nuovi clienti, cambiano le esigenze e aumentano le informazioni utili per organizzare le comunicazioni.

La newsletter lavora insieme agli altri strumenti dell'azienda

Una comunicazione può accompagnare il cliente verso il sito, l'e-commerce, una pagina dedicata, un evento oppure il punto vendita.

Puoi presentare una proposta nella newsletter e svilupparla nel sito con fotografie, caratteristiche, prezzi, disponibilità e tutte le informazioni necessarie.

Puoi utilizzare un coupon online o nel punto vendita, presentare un nuovo prodotto oppure creare un'iniziativa che coinvolga contemporaneamente più strumenti.

La componente tecnica sostiene l'invio

Per gestire correttamente le comunicazioni servono una piattaforma e un'infrastruttura di invio adeguate al progetto.

Autenticazioni, gestione degli errori, disiscrizioni, qualità degli indirizzi e deliverability contribuiscono alla continuità del servizio.

Possiamo utilizzare gli strumenti già presenti nella tua azienda oppure mettere a disposizione LaNewsletter.net e il Protocollo Axiom Send quando rappresentano la soluzione adatta.

Gli strumenti vengono scelti e organizzati in funzione del progetto e delle comunicazioni da realizzare.

Possiamo gestire gli invii insieme alla tua azienda

Possiamo affiancarti nella gestione delle newsletter partendo dagli obiettivi, dal database e dalle opportunità presenti nella tua azienda.

Possiamo lavorare insieme sulla strategia e sui contenuti, scegliere i destinatari, preparare la comunicazione e seguire la parte tecnica dell'invio.

Nel tempo conosciamo l'azienda, il database e il progetto su cui stiamo lavorando. Quando nasce una nuova esigenza possiamo partire da questa conoscenza per costruire la comunicazione successiva.