I segreti di una newsletter di successo
Crea e cura il rapporto con i tuoi clienti
Una newsletter funziona quando arriva a persone interessate e porta con sé qualcosa che vale la pena leggere.
Può essere una promozione, un nuovo prodotto, un'anteprima, un vantaggio dedicato oppure semplicemente un'informazione utile.
Il punto di partenza è il database dell'azienda: clienti che conoscono il brand, hanno scelto di ricevere comunicazioni e possono avere interesse a continuare il rapporto nel tempo.
I segreti di una newsletter di successo partono da quattro elementi: database profilato, contenuti interessanti, costanza e rispetto del cliente.
Database
Clienti consapevoli e interessati a ricevere comunicazioni dall'azienda.
Qualcosa da dire
Una proposta utile, interessante o vantaggiosa per chi riceve.
Costanza
Un rapporto si costruisce nel tempo attraverso comunicazioni coerenti e ben organizzate.
Rispetto
Il cliente ti ha dato un contatto diretto. Usalo con attenzione e trasparenza.
Parti dal database
Pensa a 100, 500 o 1.000 clienti che conoscono già la tua azienda.
Hai già costruito un rapporto con loro attraverso un acquisto, una richiesta, un servizio oppure una precedente interazione.
La newsletter ti permette di tornare a parlare direttamente con queste persone.
Puoi presentare un nuovo prodotto, proporre un riordino, comunicare una promozione, creare un vantaggio dedicato oppure anticipare una novità.
Una proposta mirata a persone che conoscono già l'azienda può generare nuovi ordini con un investimento molto diverso rispetto alla ricerca continua di nuovi clienti attraverso la pubblicità.
Il database diventa una risorsa quando inizi a lavorare sul rapporto con le persone che hai già acquisito.
La newsletter deve avere qualcosa da dire
Prima di preparare un invio prova a metterti dalla parte di chi lo riceverà.
Tu apriresti questa email?
La proposta ti interesserebbe?
Troveresti un motivo per cliccare e approfondire?
Queste domande aiutano a costruire comunicazioni più semplici e concrete.
Puoi scrivere, ad esempio:
- La prossima settimana arrivano i primi prodotti della nuova collezione
- Da giovedì trovi questo prodotto con uno sconto dedicato
- Abbiamo preparato una prevendita riservata ai nostri clienti
- Per gli iscritti alla newsletter abbiamo previsto un coupon dedicato
- È disponibile un nuovo prodotto complementare a quello che hai già acquistato
Il messaggio può essere molto semplice. Il valore nasce dalla coerenza tra cliente, proposta e momento.
La costanza costruisce il rapporto
Una singola newsletter può generare risultati immediati, ma il vero valore emerge nel tempo.
Un cliente può leggere oggi e acquistare domani. Può vedere una proposta, ricordarsi dell'azienda e tornare dopo alcuni giorni. Può ignorare una comunicazione e trovare interessante quella successiva.
Per questo la newsletter acquista valore quando viene inserita in un programma di lavoro coerente con il marketing dell'azienda.
Nuovi arrivi, stagionalità, promozioni, riordini, eventi, anteprime e comunicazioni dedicate possono diventare occasioni per mantenere vivo il rapporto.
Rispetto significa creare valore
Ricevere l'indirizzo email di un cliente significa avere la possibilità di entrare direttamente nella sua comunicazione personale.
È un privilegio commerciale importante.
Per questo ogni invio dovrebbe essere trasparente, coerente e utile.
La gestione delle iscrizioni, delle disiscrizioni e delle preferenze del cliente deve essere semplice e chiara.
La qualità del database cresce proprio quando rimangono persone realmente interessate al rapporto con l'azienda.
Una newsletter di successo nasce quando il cliente continua a trovare valore nel riceverla.
Profilare il database apre nuove possibilità
Conoscere meglio i clienti permette di creare comunicazioni più precise.
Puoi distinguere clienti interessati a prodotti differenti, persone che hanno già acquistato, clienti ricorrenti oppure contatti che hanno mostrato interesse verso una determinata categoria.
Questo permette di evitare comunicazioni troppo generiche e costruire proposte più vicine alle esigenze reali.
Un cliente che acquista abitualmente un determinato prodotto può ricevere una proposta diversa rispetto a chi ha appena effettuato il primo acquisto.
La newsletter diventa così parte di una strategia più ampia di conoscenza e fidelizzazione del cliente.
Il sito completa il messaggio
La newsletter può essere semplice e diretta.
Il sito permette poi di approfondire.
Una mail può presentare una novità in poche righe e portare il cliente verso una pagina con fotografie, caratteristiche, prezzi, disponibilità e tutte le informazioni necessarie.
Newsletter e sito lavorano quindi insieme: la prima crea l'occasione di contatto, il secondo permette al cliente di approfondire e scegliere.
Lo strumento di invio conta
Per lavorare bene servono anche una corretta gestione tecnica e dati utili per analizzare gli invii.
Con lanewsletter.net puoi:
- Raccogliere i dati con procedura double opt-in
- Classificare i clienti attraverso tag di interesse
- Creare e inviare newsletter
- Controllare email consegnate, aperture, interazioni ed errori
- Gestire iscrizioni e disiscrizioni
I dati permettono di capire cosa interessa ai clienti e migliorare progressivamente contenuti e strategie.
I segreti di una newsletter di successo?
1) Costruisci un database di clienti interessati.
2) Profilalo per conoscere meglio chi hai davanti.
3) Invia comunicazioni che abbiano un valore reale per chi le riceve.
4) Lavora con costanza.
5) Rispetta sempre il cliente e le sue preferenze.
6) Usa il sito per approfondire le proposte.
7) Analizza i risultati e migliora progressivamente il lavoro.
I segreti di una newsletter di successo?
Un database profilato, qualcosa di interessante da comunicare, costanza e rispetto del cliente.
La newsletter ti permette di parlare direttamente con persone che conoscono già la tua azienda e creare nel tempo nuove occasioni di acquisto e relazione.
Lo strumento permette di inviare. La strategia decide cosa vale la pena inviare e a chi.
