Cross Web Marketing

Il Cross Web Marketing è un approccio che coordina i diversi canali attraverso i quali un'azienda comunica, vende e costruisce il rapporto con i propri clienti.

Sito, e-commerce, Amazon, marketplace, social, newsletter, Google e campagne pubblicitarie possono avere funzioni differenti, ma fanno riferimento alla stessa azienda.

Una strategia coordinata permette di utilizzarli come parti dello stesso progetto, mantenendo coerenza nelle informazioni, nelle condizioni commerciali, nella comunicazione e negli obiettivi.

Perché coordinare i diversi canali?

Un cliente può conoscere un prodotto attraverso Facebook, cercarlo successivamente su Google, visitare il sito dell'azienda e infine acquistarlo su Amazon.

Durante questo percorso incontra più strumenti, ma continua a rapportarsi con lo stesso marchio.

Per questo è importante osservare insieme ciò che viene comunicato e proposto nei diversi canali.

Può capitare, ad esempio, che lo stesso prodotto venga presentato:

• a un prezzo sul sito;
• a un prezzo differente su Amazon;
• con un'altra promozione attraverso Facebook;
• con spese di spedizione comprese in un canale e applicate in un altro;
• con condizioni commerciali differenti;
• con descrizioni e informazioni che cambiano da una piattaforma all'altra.

Le differenze possono avere motivazioni commerciali precise. Il punto è conoscerle, valutarle e inserirle in una strategia complessiva.

Ogni canale può avere un ruolo differente

Coordinare i canali significa anche attribuire a ciascuno una funzione.

Amazon può essere utilizzato per raggiungere un determinato mercato, il sito per sviluppare il rapporto diretto con il cliente, Google per intercettare una ricerca, i social per comunicare e mantenere il contatto, la newsletter per coltivare nel tempo la relazione con clienti e iscritti.

Gli strumenti cambiano, mentre obiettivi, posizionamento e scelte dell'azienda rimangono il riferimento comune.

Coordinare prezzi, offerte e condizioni

Il coordinamento riguarda anche le scelte commerciali.

Vendere attraverso canali differenti comporta costi, commissioni, modalità operative e opportunità differenti. Di conseguenza possono cambiare prezzi, promozioni o condizioni.

Una strategia coordinata permette di valutare queste differenze nel loro insieme.

Se un prodotto costa 100 euro sul sito e 110 euro su un marketplace, deve esserci una logica commerciale che tenga conto, ad esempio, delle commissioni, della spedizione, dei servizi offerti e del ruolo attribuito a quel canale.

In questo modo le diverse proposte rimangono comprensibili e coerenti con la strategia aziendale.

Coordinare anche la comunicazione

Lo stesso principio riguarda testi, immagini, promozioni e messaggi.

Una campagna social può portare il cliente verso una pagina del sito. Una newsletter può presentare un prodotto disponibile nell'e-commerce. Una ricerca su Google può condurre a un contenuto che approfondisce quanto visto precedentemente attraverso un altro canale.

Ogni passaggio dovrebbe continuare il percorso e aiutare il cliente a comprendere meglio l'azienda e la sua proposta.

SEO, social, newsletter e advertising fanno parte dello stesso progetto

Il Cross Web Marketing permette di osservare anche le attività di marketing come elementi collegati.

SEO, campagne pubblicitarie, social e newsletter possono raggiungere persone in momenti differenti e con esigenze differenti.

Coordinandoli possiamo decidere quali strumenti utilizzare, quale funzione assegnare a ciascuno e come distribuire nel tempo attività e investimenti.

• La SEO può intercettare persone che stanno cercando informazioni, prodotti o servizi.
• Le campagne pubblicitarie possono raggiungere pubblici e obiettivi specifici.
• I social possono sviluppare comunicazione e relazione.
• La newsletter può mantenere il rapporto con clienti e contatti interessati.
• Il sito può raccogliere e organizzare informazioni, servizi e opportunità commerciali.
• I marketplace possono ampliare le possibilità di vendita e raggiungere altri mercati.

Il valore nasce dal modo in cui questi strumenti vengono inseriti nello stesso progetto.

Una visione complessiva aiuta anche a decidere dove investire

Coordinare le attività permette di osservare i risultati nel loro contesto.

Un canale può generare direttamente una vendita, mentre un altro può contribuire a far conoscere il prodotto, portare una persona sul sito o mantenere nel tempo il rapporto con il cliente.

Analizzare il percorso complessivo aiuta a capire quali attività sviluppare, quali modificare e dove concentrare progressivamente risorse e investimenti.

Come lavoriamo sul Cross Web Marketing

Partiamo dall'azienda, dai suoi clienti e dagli obiettivi che vuole raggiungere.

Analizziamo quindi i diversi strumenti disponibili e definiamo il ruolo che possono avere all'interno del progetto.

Il lavoro può coinvolgere sito, e-commerce, SEO, newsletter, social, campagne pubblicitarie, marketplace e altri canali utilizzati dall'azienda.

Il nostro compito è curare l'insieme: coordinare tecnologia, comunicazione e strategie affinché le diverse attività seguano una direzione comune.