Cosa significa essere spam?
Essere spam significa che una comunicazione viene considerata indesiderata dal destinatario oppure classificata come tale dai sistemi di posta.
Se le tue email iniziano a finire nello spam, il punto importante è capire perché sta succedendo. Il problema può nascere dal database, dalla risposta dei destinatari, dalla comunicazione, dalla reputazione del mittente oppure dal sistema utilizzato per inviare.
Individuare l'origine permette di intervenire sull'aspetto corretto.
Finire nello spam è il risultato. Il primo lavoro consiste nel capire cosa lo sta provocando.
Il destinatario e i sistemi di posta vedono lo stesso invio da due prospettive diverse
Il destinatario riceve la comunicazione e reagisce. Può leggerla, ignorarla, cliccare, disiscriversi oppure segnalarla come spam.
I sistemi di posta valutano invece una serie di segnali legati al mittente e agli invii: reputazione, autenticazioni, errori di consegna, segnalazioni e andamento delle comunicazioni.
Le due prospettive si incontrano. La risposta delle persone produce segnali che contribuiscono alla storia del mittente e al contesto nel quale verranno gestite le email successive.
Il cliente riceve la comunicazione e reagisce. I sistemi di posta utilizzano anche i segnali prodotti dagli invii per decidere come trattare quelli successivi.
Il problema può partire dal database
La provenienza e la qualità degli indirizzi hanno un ruolo importante.
Clienti, iscritti e persone interessate hanno già costruito un rapporto con l'azienda e possiedono un contesto nel quale collocare le sue comunicazioni.
Indirizzi errati, database poco curati e destinatari estranei al mittente possono invece produrre rapidamente errori e segnalazioni che incidono sugli invii.
Prima di intervenire sul sistema SMTP guardiamo anche a chi stiamo inviando e alla storia del database.
Il problema può essere nella comunicazione
Anche destinatari corretti possono reagire male a comunicazioni poco riconoscibili, poco interessanti oppure troppo distanti dal rapporto costruito con l'azienda.
Mittente, oggetto, contenuto e proposta devono rendere comprensibile chi sta scrivendo e quale valore può avere quella comunicazione per il cliente.
La strategia serve proprio a collegare quello che l'azienda vuole ottenere con le persone alle quali ha senso comunicarlo.
Database e sistema possono essere corretti. Anche quello che scegliamo di comunicare contribuisce alla risposta del destinatario.
Il problema può essere tecnico
Una parte dell'analisi riguarda il sistema utilizzato per inviare.
Controlliamo configurazioni SPF, DKIM e DMARC, reputazione del dominio e dell'infrastruttura, errori e bounce, segnalazioni spam e andamento degli invii.
Questi elementi permettono di capire se esiste una criticità tecnica oppure se il sistema sta semplicemente mostrando le conseguenze di quello che sta accadendo nel database e nelle comunicazioni.
Cambiare servizio SMTP può cambiare il sistema utilizzato per inviare. Prima conviene capire dove nasce il problema.
Un buon servizio SMTP può finire in difficoltà
Un sistema SMTP può essere correttamente configurato e svolgere perfettamente il proprio lavoro.
Se gli invii producono errori, segnalazioni e altri segnali negativi, il contesto nel quale lavora può deteriorarsi rapidamente e la consegna delle comunicazioni successive può diventare sempre più difficile.
Per questo guardare soltanto al server rischia di portare nella direzione sbagliata: il problema può trovarsi prima dell'invio.
Il sistema SMTP fa il postino. Per capire perché una mail finisce nello spam dobbiamo guardare anche cosa gli affidiamo, a chi lo mandiamo e cosa succede dopo la consegna.
Come affrontiamo un problema di spam
Partiamo da quello che sta succedendo realmente agli invii.
Analizziamo il database, gli errori di consegna, le segnalazioni, la reputazione, il sistema SMTP e le comunicazioni inviate. Mettiamo questi elementi in relazione con la storia del progetto e con la risposta dei destinatari.
L'obiettivo è individuare l'origine della criticità e capire dove intervenire.
Prima la diagnosi. Poi l'intervento sull'elemento che sta generando il problema.
Come lavoriamo con AxiomSend
Con AxiomSend seguiamo il progetto nel suo insieme: database, strategia, comunicazione, invio e risultati.
Quando emerge un problema di spam possiamo analizzare quello che sta accadendo e intervenire partendo dalla causa, coordinando la parte tecnica con il resto del progetto.
LaNewsletter.net può gestire iscrizioni, database, filtri e realizzazione della newsletter. Il sistema SMTP gestisce tecnicamente gli invii. AxiomSend cura il progetto e l'analisi dei risultati.
Se le tue email finiscono nello spam, raccontaci cosa sta succedendo. Partiamo dagli invii reali e cerchiamo l'origine del problema.
Cosa significa essere spam?
Significa che una comunicazione viene considerata indesiderata dal destinatario oppure classificata come tale dai sistemi di posta.
Database, comunicazione, risposta dei destinatari e sistema di invio possono contribuire al problema.
Se le email iniziano a finire nello spam, il primo passo è capire perché. Analizziamo il progetto, individuiamo l'origine e interveniamo sull'aspetto coinvolto.
