Spedisco le mail, ma arrivano?
Spedire una mail significa affidarla a un sistema di invio. Sapere se arriva richiede di osservare cosa succede durante la consegna e come i sistemi destinatari gestiscono il messaggio.
Configurazione tecnica, autenticazioni, reputazione di dominio e IP, qualità del database, storia degli invii ed errori contribuiscono alla deliverability.
Poi esiste una seconda parte del lavoro: una volta arrivata, quella mail deve avere valore per il cliente. Qui entrano in gioco la relazione costruita dall'azienda, la strategia e la qualità della comunicazione.
La tecnica crea le condizioni perché la mail arrivi. Strategia e relazione creano le condizioni perché il cliente voglia continuare a riceverla.
Cosa succede quando spedisco una mail?
Quando inviamo una mail, il sistema di invio avvia il percorso verso l'infrastruttura che gestisce la posta del destinatario.
Durante questo percorso possono intervenire server, relay e sistemi di filtraggio che valutano diversi elementi della comunicazione.
Autenticazioni, reputazione del dominio e dell'IP, caratteristiche dell'invio e storia del mittente contribuiscono alle decisioni prese dai sistemi destinatari.
Il messaggio può essere accettato, temporaneamente ritardato oppure rifiutato. Dopo l'accettazione, il sistema destinatario può inoltre applicare i propri criteri di classificazione e filtraggio.
Premere Send avvia il percorso. Le risposte dei sistemi destinatari ci aiutano a capire cosa è successo durante la consegna.
Cosa contribuisce alla deliverability?
La deliverability si costruisce nel tempo attraverso diversi elementi tecnici e operativi.
- configurazione del sistema di invio;
- reputazione del dominio;
- reputazione degli IP;
- SPF, DKIM e DMARC;
- volumi e frequenza degli invii;
- qualità e gestione del database;
- bounce ed errori di consegna;
- segnalazioni e comportamento dei destinatari;
- storia degli invii.
Questi elementi vengono osservati insieme perché la reputazione del mittente si costruisce progressivamente attraverso il comportamento degli invii.
La deliverability nasce da una storia: configurazione, database e comportamento degli invii costruiscono nel tempo la reputazione del mittente.
SPF, DKIM e DMARC aiutano a identificare il mittente
SPF, DKIM e DMARC fanno parte dei meccanismi utilizzati per autenticare e verificare i messaggi email.
SPF permette al dominio di indicare quali sistemi sono autorizzati a inviare posta per suo conto.
DKIM applica una firma crittografica al messaggio che permette al sistema destinatario di verificarne l'autenticità rispetto al dominio utilizzato per la firma.
DMARC utilizza SPF e DKIM insieme alle regole di allineamento dei domini e permette al proprietario del dominio di pubblicare una policy e ricevere informazioni sull'utilizzo del dominio nelle email.
Una corretta configurazione delle autenticazioni rappresenta quindi una parte importante dell'infrastruttura di invio.
Il database influenza la qualità degli invii
La qualità del database contribuisce direttamente alla gestione della deliverability.
Indirizzi validi, iscrizioni correttamente gestite, disiscrizioni, bounce, indirizzi inesistenti ed errori persistenti forniscono informazioni che devono essere utilizzate negli invii successivi.
Un errore temporaneo richiede una gestione differente rispetto a un indirizzo inesistente o a una condizione che si ripete nel tempo.
Ogni invio aggiunge informazioni sul database. Leggerle correttamente permette di migliorare la qualità degli invii successivi.
Come faccio a sapere se le email arrivano?
I sistemi di invio restituiscono informazioni tecniche sul percorso dei messaggi.
Consegne, ritardi, bounce, indirizzi inesistenti, caselle piene, rifiuti e altri errori permettono di ricostruire quello che è successo durante il tentativo di recapito.
Stato dell'azione, codici e messaggi diagnostici permettono di distinguere situazioni differenti e individuare eventuali problemi.
Queste informazioni possono essere analizzate insieme alla storia degli invii, alla reputazione del mittente e alla qualità del database.
La risposta dei sistemi destinatari trasforma l'invio in informazioni che possiamo analizzare e utilizzare.
Consegnata significa arrivata nella casella principale?
La consegna tecnica e la posizione nella casella del destinatario sono due aspetti differenti.
Un sistema destinatario può accettare il messaggio e successivamente applicare criteri propri di classificazione e filtraggio.
La reputazione del mittente, le caratteristiche della comunicazione e il comportamento storico associato agli invii possono contribuire a queste valutazioni.
Per questo la deliverability viene osservata nel tempo attraverso la storia degli invii e le informazioni disponibili.
L'accettazione tecnica del messaggio è un passaggio importante. La gestione successiva dipende anche dai sistemi e dai criteri applicati dal destinatario.
Esiste anche una reputazione verso il cliente
Accanto alla reputazione tecnica esiste quella costruita dall'azienda nella relazione con il destinatario.
Una persona che riconosce il mittente, conosce l'azienda e trova abitualmente valore nelle sue comunicazioni parte da una condizione molto diversa rispetto a chi riceve un messaggio inatteso.
Questa relazione può tradursi in aperture, interazioni, risposte e altri comportamenti positivi. Può anche portare il destinatario a recuperare una comunicazione classificata come spam e indicare al proprio sistema di posta che desidera riceverla.
Costruiamo una reputazione verso i sistemi di posta e una reputazione verso le persone. Entrambe crescono attraverso la storia delle nostre comunicazioni.
La strategia contribuisce alla qualità del progetto email
La strategia decide quando esiste una buona ragione per comunicare e quali persone possono trovare valore nella proposta.
Un nuovo prodotto, un'offerta interessante, un vantaggio dedicato, un servizio collegato a un acquisto precedente o un'iniziativa possono creare una ragione concreta per dedicare attenzione alla mail.
Il database permette di individuare le persone. La strategia individua l'opportunità. La comunicazione porta la proposta al cliente.
Ogni email contribuisce inoltre all'aspettativa con cui verrà accolta quella successiva.
La tecnica lavora perché possiamo raggiungere il cliente. La strategia lavora perché il cliente continui a voler essere raggiunto.
Anche l'email che spediamo conta
Mittente, oggetto, testi, immagini, link, dimensioni e struttura tecnica fanno parte del messaggio che inviamo.
Dal punto di vista dei sistemi destinatari contribuiscono alle caratteristiche complessive dell'email.
Dal punto di vista della persona contano riconoscibilità, chiarezza, pertinenza e valore della proposta.
L'email incontra due interlocutori: il sistema che deve gestirla e la persona alla quale vogliamo parlare.
Arrivare e convertire sono due risultati differenti
Una mail tecnicamente consegnata ha completato una parte del percorso.
Una risposta, una richiesta di informazioni, una prenotazione, un ordine, un acquisto o la partecipazione a un'iniziativa rappresentano invece risultati della comunicazione e della strategia.
La deliverability crea le condizioni tecniche per raggiungere il destinatario. La proposta e il percorso costruito intorno alla comunicazione lavorano verso la conversione.
Arrivare è un risultato tecnico. Ottenere attenzione e generare un'azione appartengono al progetto di comunicazione.
Come migliorare la consegna delle email?
Migliorare la consegna significa osservare nel tempo il comportamento del sistema di invio, del database e dei sistemi destinatari.
Configurazione tecnica, autenticazioni, reputazione di IP e dominio, volumi, frequenza, gestione degli errori, qualità degli indirizzi e segnalazioni forniscono informazioni utili per individuare eventuali criticità.
Quando emerge un problema, la diagnosi parte dalle risposte ricevute e dalla storia degli invii per individuare l'intervento più adatto.
Il Protocollo Axiom Send
Con Axiom Send gestiamo il progetto email nel suo insieme: componente tecnica, database, strategia e comunicazione.
Seguiamo configurazioni e autenticazioni, analizziamo gli errori di consegna e la deliverability, lavoriamo sulla qualità del database e coordiniamo le comunicazioni in funzione degli obiettivi e delle opportunità dell'azienda.
Ogni invio aggiunge informazioni al progetto: quello che emerge dalla consegna, dagli errori, dal database e dai risultati delle comunicazioni contribuisce alle decisioni successive.
Axiom Send coordina tecnica, database, strategia e comunicazione all'interno di un unico progetto seguito nel tempo.
Email marketing: un servizio adatto alla tua attività
Possiamo gestire la tua comunicazione email oppure mettere a disposizione piattaforma e infrastruttura per la gestione diretta.
Strategia, contenuti, database e invio vengono organizzati in funzione degli obiettivi e delle esigenze della tua azienda.
Puoi affidare a noi la gestione delle comunicazioni oppure utilizzare direttamente LaNewsletter.net e il protocollo SMTP Axiom Send.
- Impostazione della comunicazione
- Preparazione della newsletter
- Gestione del database
- Gestione dell'invio
- Controllo tecnico e operativo
Servizio email marketing gestito a partire da 50 € / mese.
Comprende una comunicazione mensile preparata e gestita insieme alla tua azienda, con piattaforma e servizio di invio inclusi.
Il servizio viene organizzato in funzione delle attività, dei contenuti e della frequenza delle comunicazioni.
- Gestione database con iscrizione double opt-in
- Filtri e segmentazioni personalizzate
- Piattaforma per la creazione delle newsletter
- Infrastruttura SMTP Axiom Send
- Gestione della deliverability
- Supporto tecnico e operativo
Piattaforma e servizio SMTP a partire da 19,90 € / mese.
LaNewsletter.net e Axiom Send permettono di gestire direttamente le comunicazioni email con un sistema configurato e seguito nel tempo.
Per esigenze strutturate o volumi maggiori realizziamo configurazioni dedicate.
Due modalità di servizio, con un unico obiettivo: organizzare e gestire nel tempo la comunicazione email della tua azienda.
Spedisco le mail, ma arrivano?
Per capirlo analizziamo il percorso tecnico del messaggio, le risposte dei sistemi destinatari, le autenticazioni, la reputazione del mittente e la qualità del database.
La consegna rappresenta una parte del progetto. Strategia, conoscenza del cliente e qualità della comunicazione determinano poi il valore di quello che stiamo portando nella sua casella email.
Con Axiom Send gestiamo entrambe le dimensioni: creare le condizioni tecniche per raggiungere il cliente e costruire comunicazioni che abbiano una buona ragione per essere ricevute.
