Comunicazione e newsletter
Comunicazione e newsletter permettono di costruire e sviluppare nel tempo la relazione tra azienda e cliente.
Ogni iscrizione alla newsletter nasce da un interesse. Una persona sceglie di ricevere le comunicazioni dell'azienda perché trova qualcosa che vale la pena seguire: un prodotto, un servizio, un contenuto, un vantaggio oppure quello che l'azienda rappresenta per lei.
La strategia consiste nel continuare ad alimentare quell'interesse nel tempo, trovando nuovi motivi per comunicare e nuove occasioni capaci di avere valore per il cliente.
Il cliente ti ha dato una prima ragione per comunicare con lui. Una buona strategia gli offre nuove ragioni per continuare a seguirti.
L'interesse è il punto di partenza
Una persona può iscriversi perché vuole conoscere le novità, ricevere un vantaggio, seguire un argomento, scoprire nuovi prodotti oppure rimanere in contatto con un'azienda che apprezza.
Quell'interesse rappresenta l'inizio della relazione attraverso la newsletter.
Da quel momento l'azienda ha la possibilità di continuare a svilupparlo attraverso comunicazioni pertinenti.
Puoi presentare una novità, proporre un riordino, far conoscere un prodotto, anticipare un evento, creare un vantaggio dedicato oppure condividere qualcosa di utile.
La newsletter funziona quando riesce a trasformare l'interesse iniziale in nuove ragioni per continuare a seguire l'azienda.
Strategia e database lavorano insieme
Per sviluppare questa relazione servono due elementi che lavorano insieme: strategia e database.
La strategia definisce cosa vuoi ottenere e quali opportunità puoi costruire. Il database raccoglie le persone con cui puoi sviluppare quelle opportunità.
Anche 50 clienti possono rappresentare un pubblico di grande valore quando conosci quelle persone e hai qualcosa di interessante da proporre loro.
Con database più ampi aumentano le possibilità di organizzare gruppi e segmentazioni e sviluppare comunicazioni differenti.
Hai persone interessate e hai qualcosa da comunicare: la strategia mette in relazione queste due opportunità.
Ogni comunicazione deve alimentare l'interesse
Una newsletter acquista valore quando offre al cliente una nuova ragione per dedicare attenzione all'azienda.
Le occasioni possono essere molte:
- Una novità.
- Un nuovo prodotto o servizio.
- Un riordino.
- Un'informazione utile.
- Un approfondimento.
- Un evento.
- Un'anteprima.
- Un coupon.
- Un vantaggio dedicato.
- Una proposta complementare a un acquisto precedente.
La comunicazione può informare, coinvolgere oppure generare direttamente una nuova opportunità commerciale.
Quello che conta è la relazione tra ciò che l'azienda vuole comunicare e ciò che può avere valore per il destinatario.
Ogni nuova comunicazione dovrebbe dare al cliente un motivo per continuare a considerare interessante il rapporto con l'azienda.
Conoscere il cliente rende la comunicazione più precisa
Nel tempo la conoscenza del cliente permette di individuare opportunità sempre più pertinenti.
Acquisti effettuati, prodotti utilizzati, richieste ricevute, interessi espressi e altre informazioni raccolte durante il rapporto possono aiutare a organizzare il database.
Un cliente che utilizza abitualmente un prodotto può essere interessato a un riordino. Chi ha acquistato un determinato articolo può trovare utile un prodotto complementare. Altri clienti possono essere interessati a un evento, una nuova linea oppure un servizio specifico.
La conoscenza della relazione permette quindi di scegliere meglio destinatari, proposta e contenuto.
Più conosci la relazione con il cliente, più puoi trovare nuove ragioni pertinenti per comunicare con lui.
Il rispetto per il cliente fa parte della strategia
Il cliente ti permette di raggiungerlo attraverso uno spazio personale come la sua casella email.
Questa possibilità ha un valore commerciale importante e merita attenzione.
Utilizzarla bene significa scegliere comunicazioni pertinenti, curare la qualità della proposta e offrire qualcosa di utile, interessante o conveniente per chi riceve.
Anche la gestione delle iscrizioni, delle disiscrizioni e delle preferenze contribuisce alla qualità della relazione.
Rispettare l'attenzione del cliente significa continuare a meritare il suo interesse.
Ogni messaggio racconta anche l'azienda
Una newsletter comunica attraverso la proposta, ma racconta anche il modo in cui l'azienda si relaziona con i propri clienti.
Il tono, la chiarezza, la qualità dei contenuti e la cura del messaggio diventano parte dell'esperienza.
Una comunicazione può essere molto semplice. Una buona idea rivolta alle persone giuste può essere presentata anche con poche righe e un invito all'azione chiaro.
Oggetto, testo, immagini e proposta devono lavorare insieme per trasformare la strategia in una comunicazione comprensibile.
Il contenuto trasforma l'idea dell'azienda in qualcosa che il cliente può comprendere, valutare e utilizzare.
Newsletter, sito e attività commerciale lavorano insieme
La newsletter può creare l'occasione di contatto e accompagnare il cliente verso il passo successivo.
Può portarlo nel sito per approfondire una proposta, nell'e-commerce per acquistare, nel punto vendita, a un evento oppure verso un contatto diretto con l'azienda.
La mail può presentare una novità in poche righe e lasciare al sito il compito di mostrare fotografie, caratteristiche, prezzi, disponibilità e tutte le informazioni necessarie.
Newsletter, sito, e-commerce e attività commerciale diventano così parti dello stesso progetto.
La newsletter crea una nuova occasione di comunicazione. Gli altri strumenti dell'azienda permettono di svilupparla.
La newsletter valorizza il lavoro fatto per acquisire il cliente
Le aziende investono attraverso sito, SEO, pubblicità, attività commerciale, promozioni e altre iniziative per incontrare e conquistare nuovi clienti.
Quando una relazione è stata costruita, la newsletter permette di continuare a lavorare su quel risultato.
Un nuovo prodotto, un riordino, un servizio complementare, un contenuto o un vantaggio dedicato possono creare nuove opportunità attraverso persone che conoscono già l'azienda.
Se investi per conquistare un cliente, ha senso investire anche per continuare ad alimentare il suo interesse nel tempo.
La continuità nasce dalle occasioni di comunicazione
Nuovi prodotti, stagionalità, eventi, riordini, contenuti e iniziative aziendali generano continuamente nuovi motivi per comunicare.
La continuità consiste nel riconoscere queste opportunità e trasformarle in comunicazioni coerenti con la strategia e con le persone presenti nel database.
Ordini, richieste, risposte e altri risultati concreti, insieme alla conoscenza maturata dall'azienda, aiutano a sviluppare le iniziative successive.
La newsletter diventa così parte del rapporto continuativo tra azienda e cliente.
L'interesse porta all'iscrizione. La qualità della comunicazione permette di alimentare quell'interesse e creare nuove opportunità nel tempo.
Possiamo lavorare insieme sulla comunicazione
Possiamo partire dalla tua azienda, dal database che hai costruito e dagli obiettivi che vuoi raggiungere.
Insieme possiamo individuare le opportunità, scegliere i destinatari, costruire la proposta, preparare la newsletter e gestire l'invio.
Nel tempo conosciamo l'azienda, il database e il progetto su cui stiamo lavorando. Questa conoscenza permette di affrontare ogni nuova esigenza partendo dal lavoro già sviluppato insieme.
Possiamo utilizzare gli strumenti già presenti nella tua azienda oppure mettere a disposizione LaNewsletter.net e il Protocollo Axiom Send quando rappresentano la soluzione adatta al progetto.
Tu ci racconti cosa vuoi comunicare. Insieme troviamo il modo migliore per trasformarlo in qualcosa di interessante per i tuoi clienti.
Email marketing: un servizio adatto alla tua attività
Possiamo gestire la tua comunicazione email oppure mettere a disposizione piattaforma e infrastruttura per la gestione diretta.
Strategia, contenuti, database e invio vengono organizzati in funzione degli obiettivi e delle esigenze della tua azienda.
Puoi affidare a noi la gestione delle comunicazioni oppure utilizzare direttamente LaNewsletter.net e il protocollo SMTP Axiom Send.
- Impostazione della comunicazione
- Preparazione della newsletter
- Gestione del database
- Gestione dell'invio
- Controllo tecnico e operativo
Servizio email marketing gestito a partire da 50 € / mese.
Comprende una comunicazione mensile preparata e gestita insieme alla tua azienda, con piattaforma e servizio di invio inclusi.
Il servizio viene organizzato in funzione delle attività, dei contenuti e della frequenza delle comunicazioni.
- Gestione database con iscrizione double opt-in
- Filtri e segmentazioni personalizzate
- Piattaforma per la creazione delle newsletter
- Infrastruttura SMTP Axiom Send
- Gestione della deliverability
- Supporto tecnico e operativo
Piattaforma e servizio SMTP a partire da 19,90 € / mese.
LaNewsletter.net e Axiom Send permettono di gestire direttamente le comunicazioni email con un sistema configurato e seguito nel tempo.
Per esigenze strutturate o volumi maggiori realizziamo configurazioni dedicate.
Due modalità di servizio, con un unico obiettivo: organizzare e gestire nel tempo la comunicazione email della tua azienda.
Cosa lega comunicazione e newsletter?
Una persona si iscrive perché qualcosa della tua azienda le interessa. Da quel momento hai la possibilità di continuare a sviluppare quella relazione.
Strategia e database permettono di individuare nuove occasioni, mentre contenuti e strumenti trasformano quelle occasioni in comunicazioni concrete.
Una buona newsletter alimenta nel tempo l'interesse che ha portato il cliente a scegliere di ricevere le tue comunicazioni.
