Il messaggio da mandare nelle newsletter
Il messaggio da mandare nelle newsletter nasce dalla relazione tra l'azienda e il cliente e dovrebbe offrire una nuova ragione per svilupparla.
Può essere una novità, un'informazione utile, un nuovo prodotto, un vantaggio, un invito, un approfondimento oppure una proposta commerciale interessante.
Il punto di partenza è quello che l'azienda vuole comunicare, la relazione costruita con il cliente e l'opportunità che possiamo creare attraverso quella comunicazione.
La relazione ci dice con chi stiamo parlando. L'obiettivo ci dice cosa vogliamo ottenere. Il messaggio mette in relazione queste due cose.
Cosa mandare in una newsletter?
La risposta nasce dall'azienda, dai clienti e dall'obiettivo della comunicazione.
Le occasioni possono essere molte:
- Presentare un nuovo prodotto o servizio.
- Favorire un riordino.
- Comunicare la disponibilità di un prodotto richiesto.
- Proporre un prodotto complementare a un acquisto precedente.
- Offrire un vantaggio dedicato.
- Invitare a un evento.
- Anticipare una novità.
- Condividere una guida o un approfondimento.
- Raccontare un progetto o un'esperienza.
- Presentare un'iniziativa dell'azienda.
Ognuna di queste occasioni può diventare una nuova ragione per tornare a parlare con il cliente.
Il messaggio nasce da qualcosa che l'azienda ha da comunicare e dalla relazione con le persone alle quali vuole comunicarlo.
Parti dalla relazione con il cliente
Un cliente che ha già acquistato un prodotto, una persona iscritta alla newsletter, chi utilizza un servizio e chi ha chiesto informazioni hanno relazioni differenti con l'azienda.
Questa conoscenza aiuta a capire cosa può avere valore per ciascuno.
Un cliente può essere interessato a un riordino. Un altro a un prodotto complementare. Chi utilizza un servizio può trovare utile una nuova possibilità collegata. Altri possono essere interessati a una novità, un evento o un contenuto.
Conoscere la relazione permette di trovare nuove ragioni pertinenti per comunicare.
Definisci cosa vuoi ottenere
La relazione individua le persone con cui possiamo comunicare. L'obiettivo definisce cosa vogliamo costruire attraverso quella comunicazione.
Possiamo voler presentare una novità, generare un riordino, portare persone a un evento, far conoscere un servizio oppure creare una nuova occasione di acquisto.
Da qui possiamo scegliere destinatari, proposta, contenuto e passo successivo.
Relazione e obiettivo danno una ragione al messaggio.
Il messaggio sviluppa la relazione
Ogni comunicazione aggiunge qualcosa al rapporto tra azienda e cliente.
Può offrire un vantaggio, rispondere a un interesse, presentare una nuova opportunità, aiutare il cliente oppure semplicemente mantenere vivo il rapporto con l'azienda.
La continuità della newsletter nasce proprio dalla capacità di riconoscere queste occasioni e trasformarle in comunicazioni.
La relazione crea l'opportunità di comunicare. Il messaggio crea una nuova occasione per sviluppare quella relazione.
Prima il messaggio, poi la grafica
Una grafica curata aiuta a organizzare il contenuto, accompagna la lettura e rende la comunicazione riconoscibile.
Il punto centrale rimane quello che vuoi dire al cliente.
Una proposta interessante può essere presentata anche con poche righe, un'immagine quando serve e un invito all'azione chiaro.
Prima di costruire materialmente la newsletter possiamo quindi partire da una domanda:
Quale nuova opportunità vogliamo creare attraverso questa comunicazione?
Il messaggio porta verso il passo successivo
Una newsletter può accompagnare il cliente verso una pagina del sito, un prodotto nell'e-commerce, una richiesta di informazioni, una prenotazione, un evento oppure un contatto diretto con l'azienda.
Il messaggio presenta l'opportunità e permette al cliente di valutarla. Gli altri strumenti dell'azienda sviluppano il passo successivo.
Il messaggio crea l'occasione. Il cliente decide come rispondere.
La risposta del cliente torna nella relazione
Dopo l'invio possiamo osservare cosa è successo.
I click rappresentano un indicatore intermedio utile per valutare l'interazione con la newsletter. Ordini, richieste, prenotazioni, contatti e altre azioni permettono di osservare la resa rispetto all'obiettivo.
Quello che impariamo dalla risposta del cliente entra nella conoscenza della relazione e può aiutarci a costruire la comunicazione successiva.
Relazione, messaggio, risposta e nuova comunicazione: ogni invio può aggiungere qualcosa al rapporto tra azienda e cliente.
Come lavoriamo sul messaggio con AxiomSend
Con AxiomSend partiamo dall'azienda, dall'obiettivo e dalla relazione costruita con i clienti.
Individuiamo l'opportunità di comunicazione, scegliamo i destinatari e costruiamo il messaggio che permetta di svilupparla.
LaNewsletter.net permette di organizzare i destinatari e realizzare materialmente la newsletter. Il sistema SMTP gestisce tecnicamente l'invio.
AxiomSend cura la strategia. LaNewsletter.net organizza e realizza la newsletter. Il sistema SMTP la invia. Il cliente determina la risposta.
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Possiamo gestire la tua comunicazione email oppure mettere a disposizione piattaforma e infrastruttura per la gestione diretta.
Strategia, contenuti, database e invio vengono organizzati in funzione degli obiettivi e delle esigenze della tua azienda.
Puoi affidare a noi la gestione delle comunicazioni oppure utilizzare direttamente LaNewsletter.net e il protocollo SMTP Axiom Send.
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Quale messaggio mandare nelle newsletter?
Un messaggio che parta dalla relazione con il cliente e da quello che l'azienda vuole ottenere.
Un nuovo prodotto, un riordino, un vantaggio, un evento, un contenuto o un servizio possono diventare nuove occasioni per tornare a comunicare.
La risposta del cliente ci aiuta a comprendere cosa ha prodotto la comunicazione e ad alimentare la conoscenza della relazione.
La relazione crea l'occasione di comunicare. Il messaggio la sviluppa. La risposta del cliente ci aiuta a costruire quella successiva.
