Personalizzare il messaggio della mail | Servizio newsletter
Personalizzare il messaggio di una mail significa utilizzare quello che conosciamo del cliente per costruire una comunicazione capace di rivolgersi direttamente a lui.
Possiamo partire da qualcosa di semplice come il nome e arrivare alla conoscenza della relazione: cosa ha acquistato, quali servizi utilizza, quali interessi ha espresso e quali opportunità possono avere valore per lui.
La personalizzazione può quindi riguardare sia come parliamo al cliente sia quello che scegliamo di comunicargli.
Il nome rende personale il messaggio. La conoscenza del cliente permette di rendere personale anche la proposta.
Chiamare il cliente per nome cambia la prospettiva
La personalizzazione può iniziare da un elemento molto semplice: il nome.
Leggere “Ciao”, “Gentile utente” oppure “Gentile cliente” significa ricevere una comunicazione rivolta a una categoria di persone.
Leggere “Buongiorno Matteo” cambia immediatamente la prospettiva: la comunicazione si rivolge direttamente alla persona che la sta leggendo.
Il nome può essere utilizzato nell'apertura del messaggio e, quando ha senso, anche in altri elementi della comunicazione. È un'informazione semplice, ma contribuisce a rendere personale il primo contatto con la mail.
“Buongiorno Matteo” comunica immediatamente una cosa: questa mail sta parlando a me.
La personalizzazione parte dalla relazione
Il nome permette di riconoscere la persona. La relazione permette di conoscerla meglio come cliente.
Ogni cliente ha una storia differente con l'azienda.
Può aver acquistato un prodotto, utilizzato un servizio, richiesto informazioni, partecipato a un'iniziativa oppure espresso un interesse preciso.
Queste informazioni permettono di comprendere meglio la relazione e individuare nuove opportunità di comunicazione.
- nome e informazioni del cliente;
- prodotti acquistati;
- servizi utilizzati;
- categoria del cliente;
- interessi espressi;
- richieste effettuate;
- storia del rapporto con l'azienda.
Più conosciamo la relazione con il cliente, più possiamo costruire comunicazioni coerenti con quello che può avere valore per lui.
Dal nome alla proposta
Possiamo quindi lavorare su livelli differenti di personalizzazione.
“Buongiorno Matteo” riconosce la persona.
“Buongiorno Matteo, è disponibile la nuova versione del prodotto che hai acquistato lo scorso anno” utilizza anche la conoscenza della relazione per spiegare perché stiamo comunicando proprio con lui.
Il secondo messaggio contiene due elementi differenti: sappiamo con chi stiamo parlando e sappiamo perché quella proposta può essere pertinente.
La personalizzazione diventa così progressivamente più profonda: dal modo in cui ci rivolgiamo al cliente fino alla scelta di ciò che vogliamo proporgli.
Personalizzare significa passare da “abbiamo qualcosa da comunicare” a “abbiamo qualcosa che pensiamo possa interessare proprio a te”.
Il database diventa parte della comunicazione
Per poter personalizzare dobbiamo conoscere e organizzare le informazioni utili.
Il database diventa quindi qualcosa di più di un elenco di indirizzi email: raccoglie una parte della conoscenza che l'azienda sviluppa attraverso il rapporto con i propri clienti.
Nome, acquisti, servizi utilizzati, categorie e interessi possono essere utilizzati, quando pertinenti, per costruire comunicazioni differenti.
I dati hanno valore quando ci aiutano a conoscere meglio le persone e a comunicare con loro in modo più pertinente.
La personalizzazione può riguardare una persona o un gruppo
Personalizzare una comunicazione significa anche individuare persone che condividono caratteristiche utili rispetto a una determinata opportunità.
Possiamo avere 500 clienti e scoprire che una determinata proposta ha particolare valore per 50 di loro.
Quei 50 clienti possono aver acquistato lo stesso prodotto, utilizzare lo stesso servizio, appartenere a una determinata categoria oppure condividere un interesse.
Possiamo quindi costruire una comunicazione dedicata a quel gruppo e personalizzare ulteriormente il messaggio attraverso le informazioni disponibili per ciascuna persona.
La personalizzazione parte dalla persona e può utilizzare ciò che accomuna persone differenti per costruire comunicazioni più pertinenti.
Personalizzare un'offerta
Una delle applicazioni più interessanti della personalizzazione riguarda le proposte commerciali.
Possiamo creare un vantaggio dedicato a una categoria di clienti, proporre un prodotto complementare a chi ha già effettuato un determinato acquisto oppure costruire un'iniziativa intorno a un interesse conosciuto.
Il cliente riceve così una proposta scelta anche in funzione della relazione che ha già costruito con l'azienda.
Un'offerta acquista forza quando arriva alle persone per le quali rappresenta un vantaggio concreto e viene presentata tenendo conto della relazione esistente.
Personalizzare un'iniziativa
Lo stesso principio può essere applicato a eventi, contenuti, presentazioni e iniziative dedicate.
Un gruppo di clienti può essere invitato a un evento collegato ai prodotti utilizzati. Altri possono essere interessati a un approfondimento specifico. Una novità può essere presentata in anteprima alle persone maggiormente coinvolte.
La personalizzazione permette quindi di trasformare quello che succede nell'azienda in occasioni di comunicazione rivolte alle persone più adatte.
Conosciamo le persone, individuiamo l'opportunità e costruiamo una comunicazione capace di mettere in relazione le due cose.
Anche il modo di parlare può essere personale
La personalizzazione riguarda anche il modo in cui l'azienda si rivolge ai propri clienti.
Una comunicazione destinata a clienti abituali può avere caratteristiche differenti rispetto a quella rivolta a persone appena iscritte. Un professionista può essere abituato a un determinato linguaggio, mentre un cliente privato può avere un rapporto differente con l'azienda.
Il tono deve rimanere coerente con l'identità dell'azienda e con il progetto di comunicazione complessivo, adattandosi quando utile alla relazione con le persone alle quali stiamo parlando.
Personalizzare significa riconoscere la persona mantenendo riconoscibile anche l'azienda che le sta parlando.
Il messaggio deve rendere evidente la personalizzazione
Dopo aver individuato destinatari e proposta, il messaggio deve permettere al cliente di comprendere rapidamente perché quella comunicazione può riguardarlo.
Nome, oggetto, titolo, testi, immagini, proposta e call to action possono lavorare insieme per creare questa percezione.
Il risultato più interessante si ottiene quando la personalizzazione appare naturale perché nasce realmente dalla relazione.
Il cliente deve poter riconoscere nella comunicazione qualcosa che appartiene anche alla sua relazione con l'azienda.
Anche il mittente fa parte della personalizzazione
La personalizzazione funziona in entrambe le direzioni: l'azienda riconosce il cliente e il cliente deve riconoscere l'azienda.
Nome del mittente, azienda, dominio, linguaggio e continuità della comunicazione aiutano a collocare la mail all'interno di un rapporto già conosciuto.
“Buongiorno Matteo” acquista ancora più significato quando Matteo riconosce immediatamente anche chi gli sta parlando.
Noi riconosciamo il cliente. Il cliente riconosce noi. La comunicazione continua una relazione che esiste già.
Il cliente interagisce con la proposta
Una comunicazione personalizzata crea le condizioni per un'interazione coerente con l'obiettivo.
Il cliente può rispondere, richiedere informazioni, approfondire una proposta, prenotare un servizio, partecipare a un'iniziativa, effettuare un riordino oppure acquistare.
Questi risultati concreti aggiungono esperienza al progetto e possono arricchire ulteriormente quello che conosciamo della relazione.
La nuova conoscenza può essere utilizzata per sviluppare le comunicazioni successive.
Conosciamo il cliente, personalizziamo la proposta, comunichiamo e utilizziamo quello che accade per conoscere ancora meglio la relazione.
Il Protocollo Axiom Send
Con Axiom Send gestiamo il progetto email nel suo insieme: database, strategia, comunicazione e componente tecnica.
La personalizzazione nasce proprio dall'incontro tra questi elementi. Organizziamo le informazioni disponibili, conosciamo progressivamente i clienti, individuiamo le opportunità e costruiamo le comunicazioni.
Possiamo utilizzare il nome e gli altri dati disponibili nel messaggio e, soprattutto, utilizzare la conoscenza della relazione per scegliere destinatari e proposte.
Axiom Send utilizza quello che conosciamo delle persone per trasformare una comunicazione destinata a molti in messaggi capaci di parlare direttamente ai clienti.
Il nostro servizio newsletter
Seguiamo direttamente il progetto insieme all'azienda.
Partiamo dalle relazioni costruite, dagli obiettivi e dalle opportunità. Individuiamo le persone alle quali rivolgerci, sviluppiamo la proposta e costruiamo il messaggio.
Quando nasce un nuovo prodotto, un servizio, un'offerta o un'iniziativa possiamo valutare insieme quali clienti possono trovarla interessante e come personalizzare la comunicazione.
Personalizzare significa trasformare quello che conosciamo dei clienti in comunicazioni e proposte capaci di creare nuove opportunità.
A partire da 50 euro al mese coordiniamo il servizio insieme alla tua azienda, con piattaforma e servizio di invio inclusi.
Email marketing: un servizio adatto alla tua attività
Possiamo gestire la tua comunicazione email oppure mettere a disposizione piattaforma e infrastruttura per la gestione diretta.
Strategia, contenuti, database e invio vengono organizzati in funzione degli obiettivi e delle esigenze della tua azienda.
Puoi affidare a noi la gestione delle comunicazioni oppure utilizzare direttamente LaNewsletter.net e il protocollo SMTP Axiom Send.
- Impostazione della comunicazione
- Preparazione della newsletter
- Gestione del database
- Gestione dell'invio
- Controllo tecnico e operativo
Servizio email marketing gestito a partire da 50 € / mese.
Comprende una comunicazione mensile preparata e gestita insieme alla tua azienda, con piattaforma e servizio di invio inclusi.
Il servizio viene organizzato in funzione delle attività, dei contenuti e della frequenza delle comunicazioni.
- Gestione database con iscrizione double opt-in
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- Infrastruttura SMTP Axiom Send
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Piattaforma e servizio SMTP a partire da 19,90 € / mese.
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Due modalità di servizio, con un unico obiettivo: organizzare e gestire nel tempo la comunicazione email della tua azienda.
Cosa significa personalizzare il messaggio della mail?
Significa utilizzare quello che conosciamo del cliente per rivolgerci direttamente a lui e costruire comunicazioni coerenti con la relazione esistente.
Il nome rappresenta già un primo livello importante: leggere “Buongiorno Matteo” cambia la prospettiva rispetto a una comunicazione impersonale. Prodotti acquistati, servizi utilizzati, interessi e storia del rapporto permettono poi di personalizzare anche la proposta.
Il nome permette di dire “sto parlando con te”. La conoscenza della relazione permette di aggiungere “e ho una buona ragione per farlo”.
