Personalizzare il messaggio della mail | Servizio newsletter
Personalizzare il messaggio di una mail significa utilizzare quello che conosciamo del cliente per costruire una comunicazione che possa avere valore per lui.
Il nome è una forma di personalizzazione, ma il vero lavoro parte dalla relazione: cosa ha acquistato, quali servizi utilizza, quali interessi ha espresso e quali opportunità possiamo proporgli.
Conoscere il cliente permette di scegliere meglio cosa comunicare, quando comunicarlo e quale proposta sviluppare.
Personalizzare significa conoscere il cliente e utilizzare questa conoscenza per proporgli qualcosa che possa realmente interessarlo.
La personalizzazione parte dalla relazione
Ogni cliente ha una storia differente con l'azienda.
Può aver acquistato un prodotto, utilizzato un servizio, richiesto informazioni, partecipato a un'iniziativa oppure espresso un interesse preciso.
Queste informazioni permettono di comprendere meglio la relazione e individuare nuove opportunità di comunicazione.
- prodotti acquistati;
- servizi utilizzati;
- categoria del cliente;
- interessi espressi;
- richieste effettuate;
- storia del rapporto con l'azienda.
Più conosciamo la relazione con il cliente, più possiamo costruire comunicazioni coerenti con quello che può avere valore per lui.
Dal nome alla proposta
Inserire il nome del cliente nel messaggio può rendere la comunicazione più personale. La personalizzazione più importante riguarda però quello che scegliamo di comunicargli.
Se un cliente ha acquistato un prodotto possiamo proporgli un accessorio, un riordino, una novità collegata o un vantaggio dedicato.
Se utilizza un servizio possiamo presentargli un'evoluzione, un approfondimento oppure una nuova opportunità coerente con quello che già conosce.
Se sappiamo che un gruppo di clienti condivide uno stesso interesse possiamo costruire una comunicazione specifica per quel gruppo.
La personalizzazione più forte nasce dalla proposta: qualcosa scelto perché può essere interessante proprio per quel cliente.
Il database diventa parte della strategia
Il database raccoglie le relazioni e le informazioni che l'azienda sviluppa attraverso il proprio lavoro.
Organizzare queste informazioni permette di individuare gruppi di clienti e costruire comunicazioni differenti in funzione delle opportunità.
Possiamo avere 500 clienti e scoprire che una determinata proposta ha particolare valore per 50 di loro. La strategia permette di riconoscere questa opportunità e trasformarla in una comunicazione dedicata.
Il database ci aiuta a capire con chi possiamo comunicare. La strategia ci aiuta a decidere cosa possiamo costruire attraverso quella relazione.
Personalizzare un'offerta
Una delle applicazioni più interessanti della personalizzazione riguarda le proposte commerciali.
Possiamo creare un vantaggio dedicato a una categoria di clienti, proporre un prodotto complementare a chi ha già effettuato un determinato acquisto oppure costruire un'iniziativa intorno a un interesse conosciuto.
La comunicazione acquista così una ragione precisa per arrivare a quelle persone.
Un'offerta vera diventa ancora più forte quando viene proposta alle persone per le quali rappresenta un vantaggio concreto.
Personalizzare un'iniziativa
Lo stesso principio può essere applicato a eventi, contenuti, presentazioni e iniziative dedicate.
Un gruppo di clienti può essere invitato a un evento collegato ai prodotti utilizzati. Altri possono essere interessati a un approfondimento specifico. Una novità può essere presentata in anteprima alle persone maggiormente coinvolte.
La personalizzazione permette quindi di trasformare quello che succede nell'azienda in occasioni di comunicazione rivolte alle persone più adatte.
Conosciamo le persone, individuiamo l'opportunità e costruiamo una comunicazione capace di mettere in relazione le due cose.
Il messaggio deve rendere evidente il valore
Dopo aver individuato destinatari e proposta, il messaggio deve permettere al cliente di comprenderne immediatamente il valore.
Oggetto, titolo, testi, immagini e call to action lavorano insieme per presentare la comunicazione e accompagnare il cliente verso l'azione che vogliamo proporgli.
La personalizzazione può quindi riguardare sia gli elementi del messaggio sia, soprattutto, la scelta della proposta e delle persone alle quali rivolgerla.
Il messaggio diventa personale quando il cliente riconosce che quello che gli stiamo proponendo ha una relazione con i suoi interessi e con il rapporto costruito con l'azienda.
Anche il mittente fa parte della relazione
Il mittente aiuta il cliente a riconoscere immediatamente chi sta comunicando.
Nome, azienda e dominio contribuiscono alla continuità della relazione e permettono di collocare il messaggio all'interno di un rapporto già conosciuto.
La riconoscibilità del mittente accompagna quindi la personalizzazione del contenuto e della proposta.
Il cliente riconosce chi gli sta parlando e trova una proposta costruita a partire dalla relazione con l'azienda.
Il cliente interagisce con la proposta
Una comunicazione personalizzata crea le condizioni per un'interazione coerente con l'obiettivo.
Il cliente può rispondere, richiedere informazioni, approfondire una proposta, prenotare un servizio, partecipare a un'iniziativa, effettuare un riordino oppure acquistare.
Questi risultati concreti aggiungono esperienza al progetto e possono aiutarci a sviluppare le comunicazioni successive.
Conosciamo il cliente. Costruiamo una proposta pertinente. Comunichiamo. L'interazione del cliente produce il risultato.
Il nostro servizio newsletter
Il nostro lavoro consiste nell'organizzare database, strategia e comunicazione insieme alla tua azienda.
Partiamo dalle relazioni costruite, dagli obiettivi e dalle opportunità. Individuiamo le persone alle quali rivolgerci, sviluppiamo la proposta e costruiamo il messaggio.
Quando nasce un nuovo prodotto, un servizio, un'offerta o un'iniziativa possiamo valutare insieme quali clienti possono trovarla interessante e organizzare la comunicazione.
Personalizzare significa trasformare quello che conosciamo dei clienti in comunicazioni e proposte capaci di creare nuove opportunità.
Gli strumenti seguono il progetto
Possiamo utilizzare gli strumenti già presenti in azienda oppure mettere a disposizione LaNewsletter.net e il Protocollo Axiom Send quando rappresentano la soluzione adatta al progetto.
La piattaforma permette di organizzare il database e le comunicazioni, mentre la componente tecnica viene gestita in funzione delle caratteristiche degli invii.
A partire da 50 euro al mese coordiniamo il servizio insieme alla tua azienda, con piattaforma e servizio di invio inclusi.
Email marketing: un servizio adatto alla tua attività
Possiamo gestire la tua comunicazione email oppure mettere a disposizione piattaforma e infrastruttura per la gestione diretta.
Strategia, contenuti, database e invio vengono organizzati in funzione degli obiettivi e delle esigenze della tua azienda.
Puoi affidare a noi la gestione delle comunicazioni oppure utilizzare direttamente LaNewsletter.net e il protocollo SMTP Axiom Send.
- Impostazione della comunicazione
- Preparazione della newsletter
- Gestione del database
- Gestione dell'invio
- Controllo tecnico e operativo
Servizio email marketing gestito a partire da 50 € / mese.
Comprende una comunicazione mensile preparata e gestita insieme alla tua azienda, con piattaforma e servizio di invio inclusi.
Il servizio viene organizzato in funzione delle attività, dei contenuti e della frequenza delle comunicazioni.
- Gestione database con iscrizione double opt-in
- Filtri e segmentazioni personalizzate
- Piattaforma per la creazione delle newsletter
- Infrastruttura SMTP Axiom Send
- Gestione della deliverability
- Supporto tecnico e operativo
Piattaforma e servizio SMTP a partire da 19,90 € / mese.
LaNewsletter.net e Axiom Send permettono di gestire direttamente le comunicazioni email con un sistema configurato e seguito nel tempo.
Per esigenze strutturate o volumi maggiori realizziamo configurazioni dedicate.
Due modalità di servizio, con un unico obiettivo: organizzare e gestire nel tempo la comunicazione email della tua azienda.
Cosa significa personalizzare il messaggio della mail?
Significa utilizzare quello che conosciamo del cliente per scegliere una comunicazione, una proposta o un'iniziativa che possa avere valore per lui.
Il nome è una forma di personalizzazione. La conoscenza della relazione permette di personalizzare soprattutto quello che scegliamo di proporre.
Il nostro servizio organizza database, strategia e comunicazione per trasformare la conoscenza dei clienti in nuove opportunità di relazione e interazione.
