Come gestire una mail list
Gestire una mail list significa conoscere e organizzare nel tempo le relazioni dell'azienda per capire con chi possiamo comunicare, cosa può avere valore per ciascun cliente e quali opportunità possiamo sviluppare.
La mail list raccoglie clienti e persone interessate con le quali l'azienda ha costruito rapporti differenti. Più conosciamo queste relazioni, più diventa semplice individuare una buona ragione per tornare a comunicare.
Database e strategia lavorano insieme: il database organizza quello che conosciamo delle persone, la strategia utilizza questa conoscenza per individuare nuove opportunità.
Quando conosci il cliente parti da una relazione già costruita. Sai con chi stai parlando e diventa più semplice capire cosa può essere interessante proporgli.
La mail list organizza relazioni che esistono già
Ogni azienda costruisce nel tempo rapporti con clienti e persone interessate ai propri prodotti o servizi.
Un cliente può aver acquistato un prodotto, utilizzare un servizio, aver richiesto informazioni, partecipato a un evento oppure manifestato uno specifico interesse.
La mail list permette di organizzare queste relazioni e mantenere disponibile un canale diretto attraverso il quale continuare a comunicare.
Un nuovo prodotto, un servizio, un riordino, un evento, una promozione o un contenuto possono così essere messi in relazione con persone che conosciamo già.
La gestione della mail list parte da una domanda semplice: chi conosciamo già e cosa potrebbe avere valore per queste persone?
Se hai un rapporto con il cliente tutto diventa più semplice
Comunicare con una persona che conosciamo è molto diverso dal comunicare con qualcuno di cui sappiamo soltanto l'indirizzo email.
Se sappiamo cosa ha acquistato, quali servizi utilizza, quali richieste ha fatto e quali interessi ha espresso abbiamo già un contesto dal quale partire.
Un cliente che ha acquistato un prodotto può essere interessato a un riordino, a un accessorio o a una novità collegata. Chi utilizza un servizio può trovare interessante una sua evoluzione. Una persona che ha partecipato a un evento può essere coinvolta in una nuova iniziativa.
Anche il messaggio diventa più semplice da costruire, perché sappiamo a chi stiamo parlando e perché quella comunicazione potrebbe interessargli.
La relazione ci offre il contesto. Il contesto ci aiuta a scegliere la proposta. La proposta ci dà una buona ragione per comunicare.
Il database conserva quello che conosciamo della relazione
Il valore della mail list nasce dalle persone che contiene e dalle informazioni utili che possiamo organizzare intorno alla relazione.
Nome, acquisti, servizi utilizzati, richieste, categorie e interessi possono aiutarci a conoscere meglio i clienti e a sviluppare comunicazioni più pertinenti.
Anche 50 clienti possono rappresentare un patrimonio interessante quando sappiamo chi sono e quale rapporto hanno costruito con l'azienda.
Nel tempo entrano nuove relazioni e quelle esistenti continuano a evolvere insieme all'attività dell'azienda.
Un indirizzo permette di inviare una mail. La conoscenza della relazione ci aiuta a capire quale mail vale la pena inviare.
Conoscere il cliente rende più semplice personalizzare
La conoscenza presente nel database può essere utilizzata anche all'interno della comunicazione.
Possiamo partire dal nome: leggere “Buongiorno Matteo” crea già una prospettiva differente rispetto a una comunicazione generica.
Possiamo poi utilizzare la conoscenza della relazione per personalizzare la proposta, individuando prodotti, servizi, contenuti o iniziative coerenti con quello che sappiamo del cliente.
La personalizzazione diventa così una conseguenza naturale della conoscenza costruita nel tempo.
Il nome permette di dire “sto parlando con te”. La conoscenza della relazione permette di aggiungere “e so perché questa proposta potrebbe interessarti”.
La strategia utilizza quello che conosciamo
La strategia parte dalle opportunità dell'azienda e dalla conoscenza delle persone con cui possiamo comunicare.
Possiamo voler presentare una novità, favorire un nuovo acquisto, proporre un servizio complementare, invitare a un evento oppure condividere qualcosa di utile.
A quel punto possiamo guardare il database e individuare le persone per le quali quella proposta può avere maggiore interesse.
Su 500 clienti una determinata opportunità potrebbe riguardarne 50. Un'altra potrebbe riguardarne 200. Altre ancora possono avere valore per l'intero database.
La strategia mette in relazione quello che l'azienda può proporre con quello che conosciamo dei clienti.
La qualità del database va gestita nel tempo
Una mail list cresce e cambia insieme alle persone che contiene.
Nuove iscrizioni, nuovi clienti, disiscrizioni, variazioni degli indirizzi, errori di consegna e cambiamenti nelle relazioni fanno parte della sua normale evoluzione.
Per le nuove iscrizioni alla newsletter utilizziamo il Double Opt-In, che permette di confermare l'indirizzo e la volontà della persona di completare l'iscrizione.
Durante gli invii analizziamo invece le informazioni che possono aiutarci a mantenere aggiornato lo stato degli indirizzi e del database.
Far crescere la mail list e mantenerla sana sono due parti dello stesso lavoro.
Ogni comunicazione aggiunge conoscenza alla relazione
La conoscenza del cliente aiuta a costruire la comunicazione e quello che accade dopo la comunicazione può aggiungere nuova conoscenza.
Una richiesta, una risposta, un acquisto, un riordino, una prenotazione o un feedback diventano parte della storia della relazione.
Questa esperienza può suggerire nuove opportunità e rendere progressivamente più semplice capire cosa comunicare successivamente.
Conosciamo il cliente per comunicare meglio. Ogni nuova interazione ci permette di conoscere ancora meglio la relazione.
La mail list cresce insieme all'azienda
Anche la prospettiva cambia nel tempo.
I 50 clienti dai quali possiamo partire oggi possono diventare 100, 200, 500 o 1.000 relazioni costruite attraverso il lavoro dell'azienda.
Parallelamente aumenta anche l'esperienza: conosciamo meglio il database, i clienti e le opportunità che possono essere sviluppate attraverso l'email marketing.
La mail list diventa così un patrimonio che cresce insieme all'azienda e conserva una parte della conoscenza costruita attraverso il rapporto con i clienti.
Crescono le relazioni, cresce quello che conosciamo e crescono le possibilità di sviluppare nuove comunicazioni.
Strategia e strumenti lavorano insieme
Gestire una mail list significa coordinare la parte strategica con gli strumenti necessari per realizzare il lavoro.
Database, piattaforma newsletter, sistema di invio, configurazioni tecniche, gestione degli errori e deliverability lavorano insieme a strategia, destinatari, contenuti e comunicazioni.
Gli invii restituiscono inoltre informazioni tecniche utili: errori, indirizzi irraggiungibili e disiscrizioni contribuiscono alla gestione e all'aggiornamento della lista.
La strategia utilizza la conoscenza del database. Gli strumenti permettono di organizzare questa conoscenza e trasformarla in comunicazione.
Il Protocollo Axiom Send
Con Axiom Send gestiamo il progetto email nel suo insieme: database, strategia, comunicazione e componente tecnica.
Conosciamo progressivamente l'azienda e i clienti, organizziamo le informazioni utili, individuiamo le opportunità e sviluppiamo le comunicazioni.
Contemporaneamente coordiniamo gli strumenti, gli invii, gli errori e la deliverability, utilizzando quello che emerge dal lavoro per continuare a gestire il database e il progetto.
Axiom Send mette insieme quello che conosciamo dei clienti, quello che l'azienda vuole costruire e gli strumenti necessari per trasformarlo in comunicazione.
Gestiamo la mail list insieme alla tua azienda
Tu conosci la tua azienda, i prodotti, i servizi e i clienti. Lavorando insieme noi impariamo progressivamente a conoscere il database e il progetto.
Questa conoscenza reciproca rende più semplice lavorare sulle nuove opportunità.
Quando nasce un prodotto, un servizio, un evento, una promozione o un'idea puoi parlarne direttamente con chi conosce già il progetto. Possiamo valutare insieme a chi comunicarla, come presentarla e quali strumenti utilizzare.
Tu conosci i tuoi clienti. Noi conosciamo progressivamente il progetto. Insieme diventa più semplice capire cosa vale la pena comunicare.
A partire da 50 euro al mese coordiniamo strategia e strumenti insieme alla tua azienda, con piattaforma e servizio di invio inclusi.
Email marketing: un servizio adatto alla tua attività
Possiamo gestire la tua comunicazione email oppure mettere a disposizione piattaforma e infrastruttura per la gestione diretta.
Strategia, contenuti, database e invio vengono organizzati in funzione degli obiettivi e delle esigenze della tua azienda.
Puoi affidare a noi la gestione delle comunicazioni oppure utilizzare direttamente LaNewsletter.net e il protocollo SMTP Axiom Send.
- Impostazione della comunicazione
- Preparazione della newsletter
- Gestione del database
- Gestione dell'invio
- Controllo tecnico e operativo
Servizio email marketing gestito a partire da 50 € / mese.
Comprende una comunicazione mensile preparata e gestita insieme alla tua azienda, con piattaforma e servizio di invio inclusi.
Il servizio viene organizzato in funzione delle attività, dei contenuti e della frequenza delle comunicazioni.
- Gestione database con iscrizione double opt-in
- Filtri e segmentazioni personalizzate
- Piattaforma per la creazione delle newsletter
- Infrastruttura SMTP Axiom Send
- Gestione della deliverability
- Supporto tecnico e operativo
Piattaforma e servizio SMTP a partire da 19,90 € / mese.
LaNewsletter.net e Axiom Send permettono di gestire direttamente le comunicazioni email con un sistema configurato e seguito nel tempo.
Per esigenze strutturate o volumi maggiori realizziamo configurazioni dedicate.
Due modalità di servizio, con un unico obiettivo: organizzare e gestire nel tempo la comunicazione email della tua azienda.
Come gestire una mail list?
Organizzando nel tempo le relazioni e le informazioni utili per conoscere le persone con le quali possiamo comunicare.
Quando conosciamo il cliente diventa più semplice individuare cosa può interessargli, personalizzare la comunicazione e sviluppare nuove opportunità.
La mail list conserva le relazioni. La strategia utilizza quello che conosciamo. Gli strumenti permettono di trasformarlo in comunicazione.
