Il feedback di un sito
Ogni visita lascia un feedback, anche quando il cliente esce dal sito, senza interagire.
Il tempo trascorso nelle pagine, gli approfondimenti, le richieste di contatto e il modo in cui viene utilizzato il sito raccontano come il cliente percepisce il progetto.
Il feedback più importante arriva dai comportamenti dei clienti. Ogni visita racconta cosa funziona e cosa può essere migliorato.
Il cliente comunica sempre qualcosa anche con il silenzio
Ogni cliente che visita il sito prende continuamente decisioni.
Legge una pagina, la approfondisce, passa a un altro argomento, richiede informazioni oppure abbandona il sito. Ogni comportamento rappresenta un'informazione preziosa per capire se il progetto sta raggiungendo i propri obiettivi.
Per questo motivo il feedback di un sito è spesso silenzioso ma estremamente utile.
Ogni visita permette all'azienda di capire quanto la comunicazione è chiara, quali argomenti interessano di più e dove conviene investire per far crescere il progetto.
Aspetti tecnico strategici per realizzare un sito
- Progetto iniziale (obiettivi, aspettative, fattibilità, tempi, progress)
- Scelta tecnica (costi nel medio lungo termine, vantaggi e differenze)
- Realizzazione contenuti (Progetto comunicativo, progetto redazionale e stesura testi)
- Post messa in rete (tutti gli aspetti che fanno trovare/lavorare il sito)
Aspetti economici: i costi di un sito
- Costi tecnici (piattaforma, dominio, certificati ssl, personalizzazioni e assistenza)
- Costi realizzativi (progetti, foto, inserimento contenuti e immagini)
- Costi grafici (grafica desktop, mobile, immagine coordinata)
- Costi pubblicitari (come far trovare il sito? ppc, social, seo, mail marketing?)
I dati aiutano a prendere decisioni
Il feedback di un sito si misura attraverso i dati che il progetto produce ogni giorno.
- Pagine visitate.
- Tempo di permanenza.
- Percorso di navigazione.
- Richieste di contatto.
- Accessi dai motori di ricerca.
Queste informazioni permettono di capire quali argomenti interessano maggiormente, quali pagine funzionano meglio e dove conviene intervenire per migliorare il progetto.
Ogni miglioramento nasce da un feedback
Un sito inizia a lavorare con la pubblicazione.
Ogni nuovo contenuto, ogni modifica e ogni nuova funzionalità possono nascere proprio dall'analisi del comportamento dei clienti.
Per questo motivo consideriamo il sito un progetto Work in Progress, capace di evolvere seguendo le esigenze dell'azienda e le richieste del mercato.
Come interpretiamo il feedback di un sito
Ogni progetto dovrebbe essere analizzato con regolarità, osservando sia i dati sia il comportamento reale dei clienti.
Quando un argomento viene letto, approfondito e porta nuovi contatti significa che la direzione è quella giusta.
Il feedback di un sito permette di prendere decisioni più consapevoli. Ogni comportamento dei clienti diventa un'opportunità per migliorare il progetto e accompagnarne la crescita nel tempo.
