E-commerce che non funziona

Quando un e-commerce non funziona conviene sempre analizzare il progetto nel suo insieme.

Vendere online significa infatti coordinare tecnica, strategie, comunicazione, organizzazione e gestione operativa.

Molti progetti e-commerce non ottengono risultati perché il progetto viene sviluppato senza una reale visione d'insieme o senza continuità operativa nel tempo.

In molti settori la concorrenza è molto forte e proprio per questo motivo diventano centrali organizzazione, continuità operativa e strategie coordinate.

Quando un sito e-commerce non ottiene risultati esistono generalmente due grandi aree da analizzare:

Perché un e-commerce può non ottenere risultati?

Un progetto e-commerce può richiedere interventi differenti in base alla struttura organizzativa e alle strategie sviluppate.

Alcuni aspetti riguardano la parte tecnica e devono essere gestiti dalla struttura che segue il progetto.

Altri aspetti riguardano invece organizzazione, marketing, comunicazione e approccio commerciale.

Tra le situazioni più frequenti troviamo:

• Sito lento
• Descrizioni poco chiare o assenti
• Navigazione complicata
• Strategie non coordinate
• Investimenti poco strutturati
• Costi e condizioni poco chiari
• Mancanza di traffico qualificato
• Esperienza cliente trascurata

Molti progetti nascono concentrandosi principalmente sulla pubblicazione dei prodotti senza organizzare continuità operativa e sviluppo progressivo del progetto.

Prima di tutto: organizzare il progetto

Un progetto e-commerce richiede:

• parte tecnica organizzata;
• strategie commerciali;
• marketing;
• pubblicità;
• gestione cliente;
• continuità operativa.

Per questo motivo conviene affrontare il progetto con una visione organizzata e coerente con gli obiettivi dell'azienda.

Molti problemi derivano infatti da una mancanza di coordinamento tra aspetti tecnici, commerciali e organizzativi.

Quando questi aspetti vengono definiti fin dall'inizio diventa più semplice organizzare strategie, funzionalità e sviluppo progressivo del progetto.

La parte tecnica influenza direttamente il marketing

Uno degli aspetti più importanti riguarda il rapporto diretto tra funzionalità tecniche e strategie commerciali.

Molte strategie marketing realmente efficaci dipendono infatti dalla struttura tecnica del sito.

• Vendita multipla
• Pacchetti prodotto e bundle
• Coupon e fidelizzazione
• Prevendite
• Promozioni coordinate
• Newsletter integrate con il sito

La parte tecnica non dovrebbe quindi essere vista solo come gestione ordini ma come struttura operativa che supporta concretamente marketing, strategie e organizzazione commerciale.

È proprio nel collegamento tra tecnica e strategie che spesso si sviluppano le migliori opportunità operative per un progetto e-commerce.

Velocità, chiarezza e fiducia

Un e-commerce dovrebbe aiutare il cliente a capire velocemente:

• cosa vende l'azienda;
• come acquistare;
• quanto costa la spedizione;
• tempi di consegna;
• modalità di pagamento;
• condizioni di reso.

Ogni dettaglio contribuisce alla qualità dell'esperienza cliente.

Un sito veloce, chiaro e organizzato aiuta il cliente a percepire maggiore affidabilità e continuità operativa.

Per questo motivo comunicazione, struttura delle pagine ed esperienza utente diventano aspetti centrali nella vendita online.

Quanto serve investire?

Un progetto e-commerce richiede generalmente più categorie di investimento:

• parte tecnica;
• realizzazione del progetto;
• contenuti;
• marketing;
• pubblicità;
• gestione continuativa.

Per questo motivo conviene distinguere:

• Costi tecnici — piattaforma, hosting, email, continuità operativa
• Costi realizzativi — grafica, prodotti, contenuti, impostazione
• Costi strategici — SEO, marketing, sviluppo commerciale
• Costi pubblicitari — campagne, social, acquisizione traffico
• Costi di gestione — aggiornamenti, organizzazione e supporto operativo

Strategie coordinate e continuità operativa permettono al progetto di evolvere progressivamente nel tempo.

Come capire cosa migliorare?

Quando un e-commerce richiede ottimizzazioni conviene analizzare:

• visibilità del sito;
• qualità del traffico;
• chiarezza delle descrizioni;
• esperienza utente;
• velocità del sito;
• organizzazione delle categorie;
• strategie commerciali;
• rapporto qualità/prezzo percepito.

Molti aspetti dipendono dal coordinamento tra:

• tecnica;
• marketing;
• comunicazione;
• gestione operativa.

Un progetto e-commerce efficace lavora infatti come un sistema coordinato.

Gestione interna e continuità operativa

Un'azienda può gestire internamente diverse attività operative del progetto.

Diventano però centrali:

• strategie chiare;
• supporto tecnico;
• continuità operativa;
• organizzazione del lavoro;
• sviluppo progressivo del progetto.

La vendita online richiede infatti organizzazione, esperienza e lavoro continuativo nel tempo.

Il nostro approccio

Con yost.technology affrontiamo ogni progetto e-commerce come una struttura commerciale digitale progettata per lavorare nel tempo.

La piattaforma tecnica viene gestita direttamente dal nostro team e rappresenta un punto di partenza operativo sviluppabile progressivamente in base alle esigenze del progetto.

Questo approccio permette:

• continuità operativa;
• supporto tecnico coordinato;
• integrazione di funzionalità su misura;
• sviluppo progressivo del progetto;
• coordinamento tra tecnica e strategie.