Quanto costa il commercio elettronico?

Il commercio elettronico sta prendendo piede in modo molto consistente, forse perché la crisi economica sta un po' condizionando il modo di fare business, forse perché si spera in un mezzo nuovo per proporre i propri prodotti, forse perché si sente parlare del fenomeno internet e commercio elettronico. Sta di fatto che molte aziende si stanno rivolgendo al web per aprire un nuovo capitolo della loro storia.

Aggiungiamo a queste nostre considerazione scritte nel 2013 che la pandemia, parliamo di 2020/2021 ha messo ancor più in evidenza l'importanza della vendita on line e del saper farsi trovare con un sito che vende.

Ecco un ulteriore aggiornamento alla pagina, Settembre 2024!

Quanto costa il commercio elettronico ora?

L'evoluzione ha portato i siti e-commerce ad essere dei veri e propri negozi digitali; un sito e-commerce costa tecnicamente da 3-4mila euro a diverse decine di migliaia tenendo presente che serve personale poi per gestire grafica, comunicazione, strategie, marketing e pubblicità.

In linea generale, molto astratta, un sito e-commerce ha

• Un costo gettone iniziale per la parte tecnica e l'inserimento dei prodotti che parte da almeno 8-12 mila euro
• Un costo di gestione che concretamente significa il costo del personale che segue il progetto nel suo insieme (ulteriori inserimenti, migliorie nella comunicazione, strategie)
• I costi pubblicitari che per ovvie ragioni devono essere valutati di volta in volta

Il commercio elettronico per un b2c o b2b vincente

Attraverso il commercio elettronico sfruttiamo il web per arrivare direttamente al cliente finale, b2c, saltando ogni passaggio di aziende o consulenti intermediari, che potrebbero essere intesi anche come filtro, sia economico che concorrenziale.

Stesso ragionamento vale per chi non si rivolge direttamente al pubblico, b2b, perché attraverso il web si propongono prodotti e servizi, si chiariscono costi e spese agevolando il lavoro dei distributori e rafforzando il valore del brand.

Questo passaggio merita un'attenzione particolare, perché se siamo produttori e ci rivolgiamo a dei grossisti intermediari, mettendo online direttamente i nostri prodotti, evitiamo distorsioni commerciali e manteniamo maggiore controllo sul rapporto con il cliente finale e sulla percezione del prodotto.

Ci serviamo di intermediari o delle loro strutture, ma sempre con un occhio di riguardo al cliente finale ed al prodotto che trattiamo.

Il commercio elettronico permette al consumatore di avere informazioni, confronti e maggiore consapevolezza prima dell'acquisto.

Il commercio elettronico rappresenta anche una grande opportunità per PMI, aziende, professionisti e realtà artigianali che possono farsi conoscere e proporre prodotti particolarmente curati e di qualità in modo diretto.

Il commercio elettronico permette inoltre di costruire un rapporto continuativo con il cliente, sviluppando nel tempo strategie di fidelizzazione, offerte personalizzate e gestione diretta della comunicazione.

Ma quanto costa fare commercio elettronico?

Per capire quanto costa fare commercio elettronico, dobbiamo contestualizzare il tutto in un ambito professionale perché per fare commercio elettronico che funzioni dobbiamo occuparci di una serie di aspetti che non possono essere banalizzati e su cui serve investire.

Per parlare di costi dobbiamo quantificare i principali step che caratterizzano un sito web e-commerce, o appunto commercio elettronico.

Funzionalità tecniche e strategie commerciali

Nel commercio elettronico la parte tecnica non serve solo a gestire il catalogo o ricevere ordini, ma diventa uno strumento operativo che permette di sviluppare precise strategie commerciali.

Molte attività di marketing e fidelizzazione dipendono direttamente dalle funzionalità della piattaforma:

• Vendita multipla e gestione quantità
• Coupon e promozioni personalizzate
• Pacchetti prodotto e bundle
• Abbonamenti e acquisti ricorrenti
• Omaggi su soglia
• Cross selling e prodotti correlati
• Strategie di fidelizzazione cliente
• Gestione coordinata di varianti e magazzino

La struttura tecnica deve quindi essere progettata per supportare strategie commerciali reali, gestione operativa e sviluppo del progetto nel tempo.

Molte strategie realmente efficaci nascono infatti dopo la pubblicazione del sito, analizzando:

• prodotti più richiesti;
• strategie che convertono meglio;
• comportamento reale degli utenti;
• punti critici della gestione;
• funzionalità realmente utili.

• Per un buon commercio elettronico serve investire in una struttura performante e veloce
• Per un buon commercio elettronico serve investire su testi e foto dei prodotti (aspetto SEO del sito)
• Per un buon commercio elettronico serve investire su una grafica leggera e studiata per agevolare la visibilità dei prodotti
• Per un buon commercio elettronico serve avere una buona visione d'insieme, concetto a volte poco chiaro, ma per fare commercio elettronico dobbiamo avere tutto coordinato e organizzato

Nel web il cliente non può toccare il prodotto o confrontarsi direttamente con il personale. Per questo motivo immagini, chiarezza delle informazioni e semplicità del percorso di acquisto diventano parte integrante dell'esperienza cliente.

In genere a parte il costo gettone per la realizzazione e la grafica si individuano delle figure cardine che con un compenso mensile seguono la gestione del sito.

Nelle nostre considerazioni cerchiamo sempre di specificare il dettaglio con un costo ipotetico, ma nel concreto si ragiona su un costo mensile che raggruppi tutte queste attività.

È difficile inquadrare quanto costa il commercio elettronico in generale, perché si tende sempre a mettere in evidenza il valore assoluto del costo, senza analizzare il dettaglio operativo del progetto.

Fare commercio elettronico costa perché:

• Si deve calcolare il tempo fisico che investe lo staff aziendale
• Il tempo/costo fisico di chi risponde alle mail
• Il tempo/costo fisico di chi controlla il magazzino
• Il tempo/costo fisico di chi pensa e studia promozioni o abbinamenti prodotto
• Il tempo/costo fisico di chi confeziona prodotti specifici per il web
• Il tempo/costo fisico di chi spedisce e controlla gli ordini
• Il tempo/costo fisico di chi controlla pagamenti e incassi

Una cosa deve essere chiara: fare commercio elettronico richiede organizzazione, continuità operativa e competenze specifiche.

Un progetto gestito senza metodo rischia:

• Di non essere trovato online
• Di comunicare male il valore dell'azienda
• Di avere contenuti non adeguati
• Di creare problemi nella gestione operativa degli ordini
• Di aumentare nel tempo i costi di gestione e correzione

Il costo del fare commercio elettronico, inteso quindi come struttura commerciale digitale, non deve essere sottovalutato perché il progetto deve riuscire a rappresentare nel web tutto il valore dell'azienda.

Per vendere online serve organizzazione:

• Gestione prodotti
• Gestione ordini
• Gestione clienti
• Strategie commerciali
• Spedizioni
• Comunicazione
• Marketing
• Analisi del progetto

Il costo del commercio elettronico dipende proprio dall'insieme di questi aspetti coordinati tra loro.

Per questo motivo è importante avere una struttura tecnica e strategica coordinata, progettata per lavorare nel tempo con continuità operativa e sviluppo progressivo del progetto.

Un e-commerce non è semplicemente un sito online.

È una struttura commerciale digitale che deve essere progettata, organizzata e sviluppata nel tempo.