Il magazzino di un sito e-commerce
Quando un'azienda decide di vendere online deve essere organizzata e deve soprattutto avere consapevolezza che un sito e-commerce è un nuovo negozio.
Il magazzino è uno degli aspetti importanti della gestione, per questo in questa pagina facciamo qualche considerazione sul rapporto tra azienda e magazzino del sito e-commerce.
Un sito e-commerce deve essere frutto di un'organizzazione d'insieme che comprende:
- parte tecnica;
- gestione;
- strategie;
- pubblicità;
- continuità operativa.
Il magazzino in un sito e-commerce deve sempre essere sotto controllo e non dovrebbero mai esserci situazioni in cui un cliente mette un prodotto nel carrello per poi scoprire la non disponibilità al momento del pagamento.
La gestione del magazzino è parte integrante dell'esperienza cliente e della credibilità del progetto e-commerce.
Il nostro servizio tecnico controlla costantemente la gestione del magazzino.
Quanto è facile vendere online?
Vendere online significa aprire un nuovo negozio, tutto il resto è conseguenza.
Non si tratta di definire quanto sia facile o difficile vendere online, si tratta piuttosto di capire quante e quali risorse servano alla vendita online per gestire:
Realizzazione > Personale > Pubblicità > Servizi
Con un sito web ben strutturato e curato nel posizionamento, nelle logiche e nelle strategie, è possibile rendere visibile l'azienda nel web e dar modo così a chiunque di interagire.
L'evoluzione successiva è vendere direttamente online con la classica procedura:
- Si trova il prodotto di interesse
- Si aggiunge al carrello
- Si sceglie la quantità
- Si continua l'acquisto o si conclude la procedura
- Si inseriscono i dati fatturazione
- Si inseriscono i dati spedizione se diversi
- Si seleziona il tipo di spedizione
- Si seleziona il tipo di pagamento
- Si conferma il tutto, concludendo la transazione
- Si paga
- Si attende l'arrivo del prodotto acquistato
I benefici del vendere online sono molti perché si arriva a vendere i prodotti direttamente al cliente finale e gestire tutta la transazione senza intermediari.
Aspetti strategico economici della realizzazione di un sito e-commerce
Un piccolo riferimento è giusto farlo anche ai margini di guadagno perché, in particolare per i produttori diretti, sono sicuramente maggiori.
In questa pagina si parla nello specifico del magazzino e della sua gestione in un sito e-commerce ma è doveroso fare un ragionamento molto più ampio quando si parla di arrivare direttamente al cliente finale con un prodotto aziendale.
Sicuramente un sito ha dei costi ed è giusto considerarli come investimento nel medio lungo termine.
Se il progetto viene sviluppato nel tempo con continuità operativa, l'azienda può arrivare ad avere un nuovo punto vendita organizzato e strutturato.
Un e-commerce non è solo una piattaforma tecnica ma una struttura commerciale digitale che richiede organizzazione, gestione e continuità operativa.
Il magazzino di un sito e-commerce
Per essere esaustivi dovremmo fare delle riflessioni su un triplice aspetto:
- Il magazzino dell'azienda
- Il magazzino del sito web
- Il magazzino coordinato tra entrambi i canali
Non sempre quando si decide di vendere online si riesce a coordinare il tutto:
- in parte per i costi di gestione;
- in parte perché si parte con logiche di prova;
- in parte perché si sottovaluta la gestione operativa.
La corretta gestione del magazzino è però un aspetto che molte aziende tralasciano creando non pochi problemi con i clienti.
Esiste ancora questa sorta di “protezione dello schermo” come se il cliente online percepisse meno il disservizio.
In realtà recensioni, forum e passaparola possono amplificare rapidamente problemi di gestione o ritardi continui.
Dire al cliente “non abbiamo ancora prelevato i soldi” non basta se il prodotto risultava disponibile al momento dell'ordine.
Il cliente online vuole chiarezza, organizzazione e affidabilità.
Gestire in modo adeguato il magazzino di un sito e-commerce
Ecco che la tecnologia aiuta concretamente nella gestione del magazzino di un sito e-commerce, permettendo di costruire un progetto su misura in grado di coordinare:
- negozio fisico;
- magazzino;
- negozio online;
- database prodotti.
Se siamo un negozio fisico con molti prodotti e vogliamo proporre la nostra merce online in modo coordinato possiamo gestire contemporaneamente il database del sito con il magazzino del negozio fisico.
Ovviamente molto dipende:
- dal tipo di attività;
- dalla tecnologia utilizzata;
- dalla velocità di riassortimento;
- dalla marginalità del prodotto;
- dall'organizzazione aziendale.
Se trattiamo prodotti facilmente riassortibili possiamo valutare anche aggiornamenti periodici.
Diversa la situazione se vendiamo prodotti particolari, esclusivi o molto richiesti.
La gestione del magazzino deve sempre essere contestualizzata in base al prodotto, alle marginalità e all'organizzazione aziendale.
Vendere online significa offrire un servizio
Dobbiamo contestualizzare e avere la capacità di offrire al cliente finale un prodotto e un servizio sempre coerenti con le aspettative.
A volte è sufficiente:
- avvisare rapidamente un ritardo;
- comunicare un problema di disponibilità;
- proporre una soluzione alternativa.
La cosa importante è capire:
- se il prodotto è facilmente reperibile;
- se esistono difficoltà di riassortimento;
- se il sistema di gestione è coerente con il progetto.
Il punto centrale resta sempre la tutela del cliente finale.
Se siamo artigiani o vendiamo prodotti esclusivi diventa ancora più delicato gestire male disponibilità e tempistiche.
Un problema ripetuto nel tempo rischia infatti di compromettere la fiducia nel progetto.
Coordinare negozio fisico e sito e-commerce
Un'altra situazione delicata riguarda aziende che lavorano contemporaneamente:
- nel punto vendita fisico;
- nel sito e-commerce;
- con ordini continui;
- con movimenti rapidi di magazzino.
In questi casi diventa importante aggiornare rapidamente il database.
Nel negozio fisico il cliente “vede” l'assenza del prodotto.
Nel sito e-commerce invece il cliente si aspetta che tutto quello che vede sia realmente disponibile.
Per questo motivo conviene:
- segnalare eventuali indisponibilità;
- comunicare i tempi di consegna;
- aggiornare rapidamente il database;
- evitare false disponibilità.
Questi aspetti contribuiscono direttamente alla percezione di professionalità dell'azienda.
La gestione del magazzino è parte integrante dell'esperienza cliente e della continuità operativa del progetto e-commerce.
Automazioni e gestione del database
Non tutte le aziende hanno le stesse esigenze operative.
Se un prodotto ha margini molto bassi può non avere senso investire subito in sistemi completamente automatizzati.
Se invece:
- il prodotto ha margini adeguati;
- le vendite sono frequenti;
- il progetto è strutturato;
- la gestione è intensa;
può avere senso automatizzare completamente il sistema.
La tecnologia deve quindi essere contestualizzata in base:
- al progetto;
- alle marginalità;
- all'organizzazione aziendale;
- agli obiettivi del lavoro.
Il collegamento tra tecnica e strategie
Uno degli aspetti più sottovalutati nella vendita online riguarda il collegamento diretto tra funzionalità tecniche e strategie commerciali.
Molte strategie marketing realmente efficaci dipendono infatti dalle funzionalità disponibili nel sito.
- Vendita multipla
- Pacchetti prodotto e bundle
- Coupon e fidelizzazione
- Promozioni coordinate
- Prevendite
- Newsletter integrate con il sito
La parte tecnica non dovrebbe quindi essere vista solo come gestione ordini ma come una struttura operativa che permette di sviluppare concretamente marketing, fidelizzazione e organizzazione commerciale.
È proprio questo collegamento tra tecnica e strategie uno degli aspetti che spesso differenzia un progetto organizzato da un semplice sito online.
Ingredienti per fare un sito e-commerce
Attenzione che il magazzino è solo uno degli ingredienti necessari per vendere online.
Non va sottovalutato e conviene sempre cercare di capire bene il progetto nel suo insieme prima di investire.
