Strategie e marketing in un sito e-commerce
Quando parliamo di strategie e marketing in un sito e-commerce, parliamo di tutte quelle attività che permettono all'azienda di trasformare un investimento in risultati concreti nel tempo.
Un sito e-commerce permette di vendere online.
Le strategie permettono di vendere meglio, fidelizzare il cliente, aumentare il valore medio degli ordini e costruire continuità commerciale.
Per noi fare strategia significa ottimizzare ogni euro investito dall'azienda per trasformarlo in fatturato, relazione e valore nel tempo.
La differenza è sostanziale.
La parte tecnica rende possibile la vendita.
Le strategie permettono di valorizzare il lavoro dell'azienda e costruire una relazione duratura con il cliente finale.
Strategie e marketing non significano solo acquisire nuovi clienti
Quando si parla di marketing si pensa spesso esclusivamente a trovare nuovi clienti.
In realtà uno degli aspetti più importanti riguarda i clienti già acquisiti.
Un cliente che ha già acquistato:
- conosce l'azienda;
- conosce il prodotto;
- ha già sviluppato un rapporto di fiducia;
- può acquistare nuovamente;
- può consigliare l'azienda ad altre persone.
Per questo motivo strategie e marketing lavorano contemporaneamente su due fronti:
- acquisizione di nuovi clienti;
- fidelizzazione dei clienti esistenti.
La fidelizzazione rappresenta spesso una delle risorse più importanti per la crescita di un progetto e-commerce.
Le funzionalità come strumenti strategici
Per noi le strategie non sono concetti teorici.
Le strategie diventano operative quando trovano applicazione concreta all'interno del sito.
Per questo motivo attribuiamo grande importanza alle funzionalità e-commerce.
Ogni funzionalità può influenzare il comportamento di acquisto del cliente.
Per esempio:
- omaggi su soglia spesa;
- prodotti scontati oltre una certa cifra;
- bundle e kit;
- coupon dedicati;
- offerte temporanee;
- credito cliente;
- programmi di fidelizzazione;
- newsletter coordinate.
Ogni scelta deve avere una logica commerciale precisa.
La funzionalità non è il fine.
La funzionalità è lo strumento che permette di applicare una strategia.
Marketing e funzionalità devono lavorare insieme perché una strategia senza strumenti operativi rimane solo un'idea.
Il cliente al centro del progetto
Le strategie più efficaci partono sempre da una domanda:
cosa può essere utile al cliente finale?
Ogni azienda lavora con:
- mercati differenti;
- prodotti differenti;
- marginalità differenti;
- clienti differenti.
Per questo motivo non esistono strategie universali.
Esistono strategie coerenti con il progetto.
Capire il comportamento del cliente permette di costruire un'esperienza di acquisto più efficace e una comunicazione più pertinente.
Strategie e marketing sono un lavoro continuo
Una delle convinzioni più diffuse è che la strategia venga definita una volta e rimanga invariata nel tempo.
L'esperienza dimostra esattamente il contrario.
Molte delle migliori strategie emergono dopo la pubblicazione del sito.
Analizzando:
- acquisti;
- abitudini dei clienti;
- prodotti più richiesti;
- richieste frequenti;
- marginalità;
- risultati delle promozioni.
Diventa possibile individuare nuove opportunità operative.
Per questo motivo parliamo spesso di work in progress.
Le strategie migliori nascono dall'osservazione del comportamento reale dei clienti.
Strategie, SEO e marketing
Le strategie e-commerce non si limitano al sito.
Coinvolgono:
- SEO;
- newsletter;
- pubblicità;
- social network;
- contenuti;
- comunicazione aziendale.
Ogni attività contribuisce a costruire visibilità, relazione e continuità commerciale.
La SEO, in particolare, rappresenta una delle strategie più interessanti perché intercetta clienti che stanno cercando volontariamente una risposta.
Parliamo di persone che hanno già manifestato un interesse reale verso un argomento, un prodotto o un servizio.
Per questo motivo la SEO genera spesso contatti più consapevoli rispetto a molte altre forme pubblicitarie.
Una filosofia di lavoro prima ancora che una strategia
Quando analizziamo un progetto e-commerce non partiamo mai dalla singola funzionalità.
Partiamo dal progetto.
Prima vengono:
- obiettivi;
- mercato;
- prodotti;
- marginalità;
- comportamento dei clienti;
- possibilità di sviluppo.
Solo dopo si definiscono strumenti, funzionalità e attività operative.
Questa impostazione permette di costruire strategie coerenti e sostenibili nel tempo.
Strategie e marketing in un sito e-commerce significano organizzare tecnica, funzionalità, comunicazione e relazione con il cliente per trasformare ogni investimento in valore concreto per l'azienda.
Per questo motivo consideriamo il sito e-commerce una struttura operativa in continua evoluzione, capace di adattarsi ai clienti, al mercato e agli obiettivi aziendali che cambiano nel tempo.
