Cosa serve in un sito?

Capire cosa serve realmente in un sito significa prima di tutto capire perché si vuole essere online e quali obiettivi deve supportare il progetto.

Un sito aziendale può avere funzioni molto diverse:

• farsi trovare da nuovi clienti;
• presentare servizi e prodotti;
• rafforzare la comunicazione aziendale;
• offrire assistenza o servizi post vendita;
• vendere online;
• mantenere continuità nel rapporto con il cliente.

Per questo motivo non esiste un modello valido per tutti.

Ogni sito dovrebbe essere progettato in funzione dell'attività, del mercato e delle esigenze operative dell'azienda.

Il primo passo è capire perché si fa un sito

La parte tecnica è importante, ma senza obiettivi chiari rischia di diventare solo struttura.

Prima di progettare un sito serve capire:

• cosa vuole ottenere l'azienda;
• come vuole presentarsi;
• quale tipo di cliente vuole raggiungere;
• quali strumenti serviranno nel tempo.

Da queste valutazioni nasce il progetto.

Un sito pensato per fidelizzare clienti già acquisiti richiede logiche differenti rispetto a un sito progettato per acquisire nuovi contatti o sviluppare vendite online.

La chiarezza è uno degli aspetti più importanti

Molti siti danno per scontato che il cliente conosca già l'azienda, i prodotti o il settore.

Nel web, invece, spesso il visitatore arriva senza avere alcuna esperienza diretta.

Per questo motivo il sito dovrebbe aiutare il cliente a comprendere:

• chi è l'azienda;
• cosa propone;
• come lavora;
• quali soluzioni offre;
• perché scegliere quel servizio o prodotto.

Testi, immagini e struttura delle pagine dovrebbero accompagnare il cliente nella navigazione, semplificando la comprensione delle informazioni.

La chiarezza non serve solo al cliente finale, ma anche alla visibilità del progetto nei motori di ricerca.

Un sito è un punto di contatto operativo

Un sito aziendale è spesso il primo contatto tra azienda e cliente.

Per questo motivo dovrebbe trasmettere:

• organizzazione;
• coerenza;
• continuità operativa;
• affidabilità;
• facilità di utilizzo.

Nel punto vendita fisico il cliente viene accompagnato, seguito e aiutato nella scelta.

Anche nel sito dovrebbe esistere la stessa attenzione verso chiarezza, semplicità e organizzazione delle informazioni.

La sostanza incide più dell'effetto

Nel web il tempo di attenzione è limitato.

Il cliente continua a navigare finché trova contenuti coerenti con ciò che sta cercando.

Per questo motivo:

• la struttura deve essere ordinata;
• i contenuti devono essere leggibili;
• le pagine devono essere veloci;
• le informazioni devono essere facilmente accessibili.

Quando un cliente entra nel sito e non trova rapidamente risposte chiare, tende semplicemente a continuare la ricerca altrove.

La qualità dell'esperienza di navigazione incide quindi direttamente sulla permanenza nel sito e sulla possibilità di creare un contatto o una vendita.

Strategia, contenuti e tecnica devono lavorare insieme

Un sito non è composto solo da pagine.

Per lavorare correttamente nel tempo servono:

• contenuti coerenti;
• una struttura tecnica stabile;
• una comunicazione chiara;
• continuità operativa;
• strategie di aggiornamento e sviluppo.

Per questo motivo il sito dovrebbe essere visto come una struttura operativa aziendale e non come un semplice elemento estetico.