Errori (da non fare) in un sito e-commerce 2026
Un sito e-commerce, salvo esigenze particolari, ha un obiettivo molto concreto: vendere.
Il cliente deve poter trovare il prodotto, valutarlo, conoscere prezzo e condizioni, acquistarlo, pagarlo e riceverlo.
Uno degli errori in un sito e-commerce è mettere in secondo piano questo percorso. Il progetto deve partire dal cliente finale e organizzare a cascata informazioni, grafica, tecnologia, marketing, pagamenti, spedizioni e assistenza.
Il cliente vuole acquistare. Il progetto deve agevolare l'acquisto.
Gli errori da evitare in un sito e-commerce
Partendo dal percorso del cliente, alcuni aspetti meritano particolare attenzione:
- informazioni sul prodotto incomplete o difficili da trovare;
- prezzi e condizioni poco comprensibili;
- costi di spedizione comunicati troppo tardi;
- navigazione dispersiva;
- processo di acquisto con passaggi superflui;
- richieste di dati che non servono alla transazione;
- elementi promozionali che interrompono l'acquisto;
- piattaforma lenta o poco stabile;
- comunicazione insufficiente dopo l'ordine;
- visibilità e marketing scollegati dal progetto;
- mancanza di continuità nella gestione dell'e-commerce.
Prodotto, comunicazione, tecnologia e marketing hanno funzioni differenti, ma devono convergere sullo stesso percorso.
Il percorso di acquisto
Il processo può essere rappresentato con una sequenza molto semplice:
vedo → valuto → scelgo → compro → pago → ricevo.
Ogni e-commerce può richiedere passaggi differenti. Alcuni progetti hanno bisogno di configurazioni, registrazioni, fatturazione, opzioni di consegna o procedure specifiche.
Il punto è un altro: ogni passaggio dovrebbe avere una funzione comprensibile all'interno dell'acquisto.
Da questo percorso nasce il progetto e vengono definite struttura, informazioni, funzionalità e strumenti.
Informazioni utili per decidere
Prima di acquistare il cliente deve poter valutare ciò che gli viene proposto.
- caratteristiche del prodotto;
- immagini;
- varianti disponibili;
- prezzo;
- disponibilità;
- modalità di pagamento;
- spedizione;
- tempi previsti;
- condizioni di vendita.
Le informazioni devono accompagnare la decisione nel momento in cui servono.
Chiedere al cliente di iniziare il checkout per conoscere elementi importanti dell'acquisto significa spostare informazioni utili troppo avanti nel percorso.
Prezzo e costi di spedizione
Il cliente valuta il costo complessivo necessario per ricevere il prodotto.
Le spese di spedizione fanno quindi parte della proposta commerciale e dovrebbero essere comprensibili prima delle fasi finali dell'ordine.
Spedizione gratuita, costo fisso, tariffe per fascia o soglie di gratuità sono scelte commerciali differenti. Il progetto deve stabilire quale modello utilizzare e come comunicarlo.
Prezzo, spedizione e condizioni fanno parte della stessa decisione di acquisto.
Complicare un acquisto già deciso
Quando il cliente decide di comprare, il compito dell'e-commerce è accompagnarlo fino al completamento dell'ordine.
Carrello, checkout, dati richiesti e pagamento devono rispondere alle esigenze effettive della transazione e dell'azienda.
Un progetto può richiedere diversi passaggi. Un altro può permettere un acquisto molto diretto.
La semplicità nasce dal chiedere e mostrare ciò che serve in quel preciso progetto.
Marketing e proposte durante l'acquisto
Newsletter, prodotti correlati, promozioni, cross-selling e altre proposte possono contribuire al progetto commerciale.
Il loro ruolo deve però rispettare l'azione che il cliente sta compiendo.
Una persona che vuole acquistare dovrebbe poter continuare ad acquistare. Le altre opportunità possono essere presentate senza trasformarsi in ostacoli o richieste obbligatorie.
Le proposte possono accompagnare il percorso. L'acquisto deve rimanere al centro.
Portare traffico verso l'e-commerce
Una volta costruito il percorso di vendita, il progetto deve considerare anche come portare persone interessate verso l'e-commerce.
Dal progetto al lavoro
Ogni progetto richiede un percorso diverso.
Possiamo lavorare sull'azienda, sul mercato, sulla comunicazione, sull'acquisizione dei clienti o su un'esigenza che emerge durante il lavoro.
Analisi, strategia e operatività ci permettono di capire quali competenze coinvolgere e quali attività sviluppare.
Partiamo dal progetto, individuiamo dove possiamo intervenire e costruiamo il lavoro necessario insieme all'azienda.
SEO, contenuti, newsletter, pubblicità e altri canali possono svolgere funzioni differenti nel creare occasioni di incontro con potenziali clienti.
La comunicazione utilizzata per portare una persona nel sito deve trovare continuità nella pagina, nel prodotto, nel prezzo e nelle condizioni che quella persona incontra.
La visibilità crea l'incontro. Il progetto determina cosa trova il cliente quando quell'incontro avviene.
La tecnologia deve sostenere la vendita
Prestazioni, stabilità, navigazione, ricerca, carrello, pagamenti e gestione degli ordini dipendono anche dalla struttura tecnica dell'e-commerce.
La tecnologia deve essere scelta e sviluppata in relazione al progetto e al processo di vendita che deve sostenere.
Per gli e-commerce che seguiamo utilizziamo yost.technology, la piattaforma proprietaria che sviluppiamo e governiamo direttamente.
Questo ci permette di intervenire sulla componente tecnica e sulle funzionalità mantenendole collegate alle esigenze del progetto.
L'acquisto continua fino alla consegna
Per il cliente il percorso continua dopo il pagamento.
Conferma dell'ordine, tempi di gestione, spedizione e assistenza completano l'esperienza di acquisto.
- conferma dell'ordine;
- informazioni sui tempi previsti;
- aggiornamenti sulla spedizione;
- riferimenti per eventuali richieste;
- gestione delle procedure successive alla vendita.
La comunicazione deve corrispondere alle procedure realmente utilizzate dall'azienda e permettere al cliente di sapere cosa sta accadendo.
Un e-commerce deve essere seguito nel tempo
Prodotti, clienti, mercato e organizzazione aziendale cambiano. Anche il progetto e-commerce può quindi evolvere.
Nel tempo possono servire nuovi contenuti, modifiche al percorso di acquisto, interventi grafici, funzionalità, SEO, campagne, modifiche alle condizioni commerciali o altre attività.
Per questo definiamo un progetto e un piano economico che permettano di organizzare anche il lavoro successivo alla realizzazione iniziale.
La continuità permette di osservare il progetto, stabilire nuove priorità e intervenire progressivamente sulle diverse parti dell'e-commerce.
Le condizioni di vendita nel sito e-commerce
Le condizioni di vendita sono parte del percorso del cliente e dell'organizzazione dell'attività commerciale.
Pagamenti, spedizioni, resi, garanzie, privacy e gli altri aspetti applicabili devono essere definiti in relazione all'attività svolta e verificati con le competenze professionali necessarie.
Il progetto e-commerce con yost.technology
Con yost.technology seguiamo progetti e-commerce partendo dall'azienda, dai suoi clienti e dagli obiettivi che vuole raggiungere.
Realizzazione, marketing, comunicazione, analisi dei risultati e sviluppo tecnico fanno parte di un percorso che costruiamo insieme all'azienda e portiamo avanti nel tempo.
La messa online dell'e-commerce è uno degli step. Il lavoro continua analizzando quello che accade, individuando cosa ha senso sviluppare e definendo gli interventi successivi.
yost.technology è anche la piattaforma proprietaria sulla quale lavoriamo. Questo ci permette, quando il progetto lo richiede, di intervenire direttamente sulla tecnologia e sviluppare gli strumenti necessari alle attività che abbiamo deciso di realizzare.
Progetto, attività operative e tecnologia vengono seguiti dallo stesso team lungo un percorso di lavoro continuativo.
Un e-commerce serve prima di tutto a vendere.
Il cliente deve poter trovare il prodotto, valutarlo, conoscere prezzo e condizioni, comprarlo, pagarlo e riceverlo.
Il progetto parte da questo percorso e organizza a cascata contenuti, grafica, tecnologia, marketing, pagamenti, spedizioni e assistenza.
Mettere il cliente finale al centro significa agevolare ciò che è arrivato nell'e-commerce per fare: acquistare.
