Quali sono le cose più importanti di un sito?

Dipende da cosa vuoi ottenere dal sito

Le cose più importanti di un sito dipendono prima di tutto dall'obiettivo per cui viene realizzato.

Vuoi presentare l'azienda a chi già ti conosce? Vuoi arrivare a nuovi potenziali clienti? Vuoi vendere online? Vuoi offrire un servizio ai clienti che hai già?

Chiarire cosa vuoi ottenere permette di capire cosa serve davvero al sito e dove ha senso investire.

Da qui si costruisce il progetto: parte tecnica, comunicazione, grafica, SEO, pubblicità e funzionalità vengono scelte e coordinate in funzione dell'obiettivo.

Da dove si parte per fare un sito?

Noi partiamo dagli obiettivi e costruiamo il progetto mettendo insieme gli aspetti che servono per raggiungerli.

Lo schema permette di vedere il sito nel suo insieme e di capire come ogni scelta sia collegata alle altre.

La parte tecnica sostiene il progetto, la comunicazione spiega chi sei e cosa proponi, la grafica accompagna la navigazione, la SEO aiuta ad arrivare a chi cerca ciò che offri. La pubblicità, quando prevista, completa il lavoro creando ulteriori occasioni per raggiungere potenziali clienti.

Ogni investimento acquista senso quando sappiamo quale risultato deve contribuire a raggiungere.

Lo stesso sito può avere esigenze completamente diverse

Un'azienda che vuole usare il sito per mettere a disposizione documentazione tecnica ai propri clienti ha esigenze diverse da un'azienda che vuole trovare ogni mese nuovi contatti.

Un negozio che vuole vendere online ha esigenze ancora diverse: deve presentare bene i prodotti, gestire ordini e pagamenti, comunicare con il cliente e creare le condizioni per essere trovato.

Un professionista può avere bisogno di spiegare molto bene competenze e servizi, mentre un'azienda conosciuta nel proprio settore può utilizzare il sito per assistere clienti e rete commerciale.

Velocità, grafica responsive, SEO, contenuti e funzionalità acquistano quindi un significato preciso quando vengono inseriti nel progetto.

La risposta permette di stabilire priorità, investimenti e lavoro necessario.

Se vuoi arrivare a nuovi clienti cambia il progetto

Se l'obiettivo è trovare nuovi potenziali clienti, il sito deve essere progettato per intercettare persone che cercano prodotti, servizi, informazioni o soluzioni.

Questo cambia molto il lavoro.

Chi arriva da una ricerca deve poter capire chi sei, cosa fai, cosa proponi e perché potrebbe essere interessante approfondire.

Entra quindi in gioco la comunicazione, perché i testi permettono di affrontare gli argomenti che interessano al cliente e di dare risposte concrete alle sue ricerche.

Entra in gioco la SEO, perché quelle risposte devono avere la possibilità di essere trovate nei motori di ricerca.

Entra in gioco la parte tecnica, perché il sito deve essere veloce, accessibile, sicuro e facilmente utilizzabile dai diversi dispositivi.

Entra in gioco la grafica, perché chi arriva deve riconoscere l'azienda e muoversi con facilità tra informazioni, prodotti e servizi.

L'obiettivo rimane uno: creare le condizioni perché un potenziale cliente possa trovarti, conoscerti e capire cosa puoi fare per lui.

Se il sito serve ai clienti che hai già, cambia ancora

Ci sono aziende che utilizzano il sito principalmente come servizio per clienti, agenti, rivenditori o collaboratori.

Il sito può mettere a disposizione cataloghi, schede tecniche, documentazione, aggiornamenti, listini, informazioni commerciali o strumenti riservati.

In questo caso la priorità può essere la facilità con cui un cliente abituale trova ciò che gli serve, scarica un documento, consulta un aggiornamento o utilizza un servizio.

Il progetto viene quindi costruito intorno a questa esigenza.

Stesso strumento, obiettivi diversi, investimenti diversi.

Se vuoi vendere online, il sito diventa un negozio

Con un e-commerce l'obiettivo aggiunge altri aspetti al progetto.

Il cliente deve trovare il prodotto, comprenderne caratteristiche e vantaggi, conoscere prezzo e disponibilità, acquistarlo facilmente e ricevere tutte le informazioni necessarie prima e dopo l'ordine.

Allo stesso tempo l'azienda deve gestire prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, assistenza, promozioni e comunicazione.

SEO, pubblicità, newsletter e altre strategie possono poi essere utilizzate per portare nuovi clienti nel negozio e creare le condizioni perché tornino.

In questo caso il sito diventa parte integrante dell'organizzazione commerciale dell'azienda.

Qual è il ruolo della SEO?

Se uno degli obiettivi è arrivare a nuovi potenziali clienti attraverso i motori di ricerca, la SEO assume un ruolo importante.

Chi cerca un prodotto o un servizio parte dalla propria esigenza, dalla soluzione che cerca o dalle informazioni che vuole approfondire.

Il sito deve quindi parlare anche di quello che il cliente cerca.

Più l'azienda riesce a spiegare con chiarezza ciò che conosce, ciò che propone e come può essere utile, più costruisce contenuti che possono diventare occasioni di incontro con nuovi potenziali clienti.

Essere trovati acquista valore quando chi arriva trova una risposta coerente con la ricerca che ha fatto.

Quanto è importante la comunicazione?

Un cliente entra nel sito e inizia a conoscere l'azienda attraverso quello che trova.

Legge un titolo, guarda un'immagine, approfondisce un servizio, confronta un prodotto, cerca un prezzo, vuole capire come lavoriamo o cerca la risposta ad una domanda.

I contenuti permettono all'azienda di dedicare tempo a quel cliente in ogni momento della giornata.

Una pagina può spiegare un prodotto, rispondere ad una domanda, chiarire un dubbio, presentare un servizio o aiutare il cliente a capire se l'azienda è quella che stava cercando.

Per questo la comunicazione deve essere pensata in funzione di ciò che il cliente vuole sapere e di ciò che l'azienda vuole fargli conoscere.

Il sito parla per l'azienda ogni volta che qualcuno lo visita.

Quanto conta la grafica?

La grafica è parte del progetto e contribuisce a presentare l'azienda, organizzare le informazioni e rendere semplice la navigazione.

Colori, immagini, spazi, caratteri, menu e disposizione dei contenuti aiutano il visitatore a capire dove si trova e dove può trovare ciò che cerca.

Un lavoro grafico efficace accompagna comunicazione, tecnica e obiettivi e contribuisce all'impressione complessiva che il cliente riceve dell'azienda.

Quali sono quindi le cose più importanti di un sito?

La risposta torna al punto di partenza: dipende da cosa vuoi ottenere.

Una volta chiarito l'obiettivo diventa molto più semplice capire quanto peso dare a:

• Parte tecnica
• Comunicazione
• SEO
• Grafica
• Funzionalità
• Pubblicità
• Gestione nel tempo

Il valore nasce dal modo in cui questi elementi vengono scelti e coordinati per raggiungere l'obiettivo dell'azienda.

Da questa risposta nasce il progetto, diventano più chiare le priorità e diventa possibile capire dove investire.