Cosa significa rispetto per il cliente finale, in un sito?

Succede spesso di visitare siti inutili, per vari motivi: lentezza tecnica, grafica troppo particolare, testi copiati o privi di senso, pagine con slogan scontati e, permetteteci, poco rassicuranti. Quando si commissiona un sito, si tende a trascurare dettagli che sono fondamentali per il cliente finale: testi sostanziosi, risposte esaustive a domande precise, informazioni che facilitano la comprensione. Noi chiamiamo tutto questo rispetto per il cliente finale.

Il concetto va interpretato in senso strategico: un sito non serve solo a “esserci”, ma a comunicare con chiarezza cosa l’azienda fa e come lavora. Troppe volte questi aspetti vengono tralasciati perché manca una logica precisa di progettazione.

Sito internet e negozio fisico: sono così diversi?

Realizzare un sito è simile all’apertura di un negozio fisico. L’atteggiamento del commesso si riflette nei testi del sito: un “buongiorno” equivale a una grafica curata ma non esagerata, il contenuto è il confronto reale con chi cerca informazioni, prodotti o servizi.

Il rispetto per il cliente finale si manifesta nell’attenzione a testi chiari, messaggi coerenti e informazioni contestualizzate insieme a grafica, funzionalità e presenza social.

Noi stessi, come clienti, siamo infastiditi da siti che non forniscono indicazioni minime. Questo disagio evidenzia quanto sia importante il rispetto per chi visita il sito: tempi persi e informazioni incomplete sono il primo sintomo di un approccio superficiale.

Da dove si inizia a realizzare un sito?

Molte web agency iniziano dal settaggio di un contenitore da riempire con poche pagine, consigliando testi brevi per “non annoiare il cliente” e puntando su landing page che spingono a contattare per dettagli e prezzi. Ironia a parte, questo approccio è insufficiente.

Realizzare un sito richiede un’analisi attenta di ingredienti fondamentali: chiarezza tecnica, strategica ed economica. Ogni passo va affrontato con consapevolezza per investire in modo efficace nella presenza aziendale.

Aspetti tecnico strategici per realizzare un sito

• Progetto iniziale (obiettivi, aspettative, fattibilità, tempi, progress)
• Scelta tecnica (costi nel medio lungo termine, vantaggi e differenze)
• Realizzazione contenuti (Progetto comunicativo, progetto redazionale e stesura testi)
• Post messa in rete (tutti gli aspetti che fanno trovare/lavorare il sito)

Aspetti economici: i costi di un sito

• Costi tecnici (piattaforma, dominio, certificati ssl, personalizzazioni e assistenza)
• Costi realizzativi (progetti, foto, inserimento contenuti e immagini)
• Costi grafici (grafica desktop, mobile, immagine coordinata)
• Costi pubblicitari (come far trovare il sito? ppc, social, seo, mail marketing?)

Il progetto iniziale definisce un binario di lavoro chiaro, affrontando temi come:

• Obiettivi
• Tempi
• Budget

Già in questa fase, il sito deve pensare al cliente finale, creando un’esperienza coerente con le sue aspettative. Un sito che cerca nuovi clienti richiede un progetto diverso da uno che fornisce solo informazioni tecniche o si rivolge a clienti già acquisiti. Un sito e-commerce ha esigenze diverse da un sito vetrina. Trascurare questi aspetti iniziali significa sacrificare il valore finale per il cliente.

Perché i testi di un sito sono spesso sottovalutati?

I testi hanno costi importanti e spesso vengono trascurati per risparmiare. Molte aziende accettano questo compromesso, ma senza contenuti strategici il sito rischia di non funzionare.

Il senso della pagina, Cosa significa rispetto per il cliente finale, in un sito?, è sottolineare l’importanza del lato comunicativo: rispondere concretamente alle domande del visitatore, far emergere servizi e prodotti, creare un’esperienza che dia valore sia al cliente finale sia all’azienda che investe.

Rispetto per il cliente finale significa farlo sentire a casa, fornire informazioni chiare, concrete e utili, e valorizzare ciò che l’azienda offre.