Cosa significa rispetto per il cliente finale, in un sito?
Rispetto per il cliente finale significa progettare un sito pensando alle persone che dovranno utilizzarlo.
Chi visita il sito deve poter capire facilmente chi è l'azienda, cosa propone, come funzionano prodotti e servizi e dove trovare le informazioni che gli servono.
Testi, grafica, navigazione e funzionalità devono contribuire a rendere questo percorso semplice, chiaro e utile.
Rispettare il cliente finale significa metterlo nelle condizioni di capire, scegliere e interagire con l'azienda attraverso informazioni chiare e percorsi semplici.
Progettare il sito dal punto di vista di chi lo utilizza
L'azienda conosce perfettamente prodotti, servizi, procedure e terminologia del proprio settore. Chi arriva sul sito per la prima volta parte invece da una conoscenza differente.
Per questo è utile osservare il progetto anche dal punto di vista del visitatore e chiedersi:
- capisce immediatamente di cosa si occupa l'azienda?
- trova facilmente ciò che sta cercando?
- i prodotti e i servizi sono spiegati con chiarezza?
- può approfondire gli argomenti che gli interessano?
- sa come contattare l'azienda o utilizzare il servizio?
Le risposte aiutano a definire struttura, contenuti e funzionalità del sito.
Sito internet e negozio fisico
Un sito può essere considerato, sotto alcuni aspetti, come uno spazio nel quale l'azienda accoglie il cliente.
In un negozio una persona si aspetta di orientarsi, vedere i prodotti, ricevere informazioni e trovare qualcuno in grado di rispondere alle proprie domande.
Nel sito questo ruolo viene svolto da struttura, menu, immagini, testi e funzionalità.
La cura con cui vengono organizzati questi elementi determina la qualità dell'esperienza e la facilità con cui il visitatore può conoscere l'azienda.
Da dove si inizia a realizzare un sito?
Si parte dal progetto e dagli obiettivi che il sito deve raggiungere.
- Azienda, prodotti e servizi
- Clienti e mercato
- Obiettivi e opportunità
- Risorse e prospettive
- Sito e strumenti
- Comunicazione e contenuti
- Marketing e attività
- Analisi e sviluppi successivi
Una delle domande da affrontare fin dall'inizio è proprio: chi utilizzerà il sito e cosa dovrà poter fare?
Un sito progettato per acquisire nuovi clienti ha esigenze differenti da uno destinato prevalentemente a clienti già acquisiti. Un e-commerce richiede percorsi diversi rispetto a un sito vetrina. Un sito tecnico deve organizzare informazioni differenti rispetto a quello di un professionista.
Definire pubblico e
