Gestire le spedizioni nel web

Quando si realizza un sito e-commerce si deve costruire un'esperienza coerente in ogni fase del progetto.

Velocità del sito, navigazione intuitiva, descrizioni curate, immagini e organizzazione operativa lavorano insieme per aiutare il cliente finale.

Tra gli aspetti più importanti, spesso sottovalutati, troviamo proprio la gestione delle spedizioni.

Gestire le spedizioni nel web significa infatti gestire il momento conclusivo dell'esperienza di acquisto.

È la fase in cui il cliente riceve concretamente il prodotto acquistato e costruisce una percezione reale del servizio ricevuto.

Per questo motivo spedizioni, imballo, tempistiche e organizzazione incidono direttamente sull'esperienza cliente.

Quando si parla di gestione delle spedizioni nel web ci sono diversi aspetti da considerare:

Sono aspetti apparentemente semplici ma che incidono direttamente sulla qualità percepita del servizio.

1) Tempistiche di evasione ordine

Il cliente online si aspetta chiarezza e organizzazione.

Per questo motivo è importante comunicare correttamente:

• disponibilità;
• tempistiche di preparazione;
• tempi di spedizione;
• eventuali ritardi o lavorazioni particolari.

Molte incomprensioni nascono semplicemente da aspettative non gestite correttamente.

Una gestione trasparente delle tempistiche aiuta invece il cliente a percepire maggiore affidabilità e organizzazione.

Negli ultimi anni il mercato ha inoltre aumentato molto le aspettative sulla rapidità delle consegne.

Servizi come le consegne rapide hanno modificato la percezione del cliente finale, rendendo ancora più importante la gestione organizzativa delle spedizioni.

2) Il costo della spedizione

Il costo della spedizione rappresenta uno degli aspetti più delicati nella vendita online.

Il cliente tende infatti a valutare il costo finale dell'acquisto nel suo insieme:

• prodotto;
• spedizione;
• tempistiche;
• servizio.

Per questo motivo molte aziende lavorano su:

• soglie spesa;
• spedizioni agevolate;
• contributi parziali;
• strategie promozionali coordinate.

La spedizione non dovrebbe essere vista solo come un costo tecnico ma come parte dell'esperienza commerciale complessiva.

3) Imballo e packaging

L'imballo rappresenta uno degli aspetti più importanti della spedizione.

Il pacco consegnato al cliente è infatti il punto finale del percorso:

Per questo motivo packaging e organizzazione influenzano direttamente la percezione del servizio.

Un imballo curato comunica:

• attenzione;
• organizzazione;
• cura del cliente;
• qualità percepita.

Il packaging può inoltre diventare uno strumento operativo di comunicazione:

• messaggi personalizzati;
• omaggi;
• coupon;
• materiale informativo;
• prodotti prova.

Anche piccoli dettagli contribuiscono a costruire un'esperienza più positiva e memorabile.

4) Il cliente finale

Il cliente finale rappresenta il punto centrale di tutta la vendita online.

Ogni fase del progetto dovrebbe infatti essere organizzata pensando:

• alla semplicità;
• alla chiarezza;
• alla fiducia;
• alla qualità del servizio;
• all'esperienza complessiva.

Le spedizioni sono parte integrante di questa esperienza.

Un cliente che riceve un ordine curato tende infatti a percepire:

• maggiore attenzione;
• maggiore professionalità;
• maggiore affidabilità.

Molte strategie di fidelizzazione nascono proprio dalla qualità dell'esperienza finale ricevuta dal cliente.

Quanto sono importanti le spedizioni nella gestione di un sito e-commerce?

Le spedizioni incidono molto più di quanto spesso si pensi.

Rappresentano infatti il momento conclusivo dell'esperienza di acquisto e contribuiscono a determinare la percezione generale dell'azienda.

Piccoli dettagli possono fare la differenza:

• imballo ordinato;
• packaging curato;
• attenzione nella preparazione;
• comunicazione chiara;
• piccoli omaggi o attenzioni personalizzate.

Ogni progetto e-commerce nasce infatti dall'equilibrio tra tecnica, organizzazione, comunicazione e attenzione reale verso il cliente finale.