Creare un sito web per i clienti

Creare un sito web per i clienti significa progettare ogni elemento del sito pensando a chi lo utilizzerà realmente.

Non significa fare un sito “bello” per l'azienda o impressionare con effetti grafici. Significa costruire uno strumento che aiuti il cliente finale a:

• capire subito dove si trova;
• trovare quello che cerca;
• fidarsi dell'azienda;
• acquistare o contattare con facilità.

Molti siti vengono ancora progettati partendo da:

• gusti personali;
• mode grafiche;
• effetti visivi;
• soluzioni copiate;
• tecnicismi fini a se stessi.

Il problema è che il cliente finale non entra nel sito per valutare quanto sia “creativo” il progetto. Entra nel sito perché ha una necessità.

Un sito deve essere utile

Creare un sito web per i clienti significa:

• scrivere testi chiari;
• dare risposte concrete;
• organizzare bene i contenuti;
• rendere intuitiva la navigazione;
• facilitare il contatto;
• accompagnare il cliente nella scelta.

Un sito efficace cerca di anticipare dubbi, domande e incertezze.

Se un cliente cerca:

• un prodotto;
• una misura;
• una caratteristica tecnica;
• una spedizione;
• un servizio;

il sito dovrebbe fornire informazioni chiare senza costringerlo a fare fatica.

Il cliente deve sentirsi nel posto giusto

Uno degli aspetti più sottovalutati nel web è la percezione.

Quando un cliente entra in un sito decide molto velocemente:

• se fidarsi;
• se approfondire;
• se uscire;
• se continuare la ricerca altrove.

Per questo motivo:

• testi confusi;
• grafica caotica;
• menu complicati;
• movimenti continui;
• informazioni poco chiare;

non aiutano il cliente finale.

Spesso il problema non è tecnico. Il problema è che il sito sembra costruito per chi lo ha commissionato e non per chi lo deve utilizzare.

Un sito non dovrebbe mai creare fatica

Molti siti danno priorità a elementi secondari e trascurano la sostanza.

Per far sentire un visitatore fuori posto bastano:

• menu poco intuitivi;
• testi incomprensibili;
• font difficili da leggere;
• musica automatica;
• movimenti continui;
• popup invasivi;
• grafica costruita senza logica.

Il cliente finale non ha pazienza infinita.

Nel web esiste sempre una grande alternativa:

Per questo motivo il sito deve aiutare il cliente fin dai primi secondi.

Creare un sito per i clienti significa pensare anche alla SEO

Un sito utile per il cliente è spesso anche un sito più efficace per i motori di ricerca.

Google cerca di proporre contenuti:

• chiari;
• utili;
• coerenti;
• facili da navigare;
• pertinenti con la ricerca.

Quando un sito spiega bene prodotti, servizi e soluzioni:

• il cliente capisce meglio;
• Google interpreta meglio il contenuto;
• il progetto acquisisce più valore nel tempo.

Per questo motivo creare un sito per i clienti significa anche lavorare sulla comunicazione e sulla struttura del contenuto.

Il ruolo dell'agenzia web

Un'agenzia web non dovrebbe limitarsi a eseguire richieste tecniche.

Dovrebbe:

• analizzare il progetto;
• guidare le scelte;
• spiegare le conseguenze;
• coordinare strategia e tecnica;
• mantenere il focus sul cliente finale.

Quando il lavoro si riduce a “fare quello che viene chiesto”, il rischio è costruire un sito senza direzione e senza logica operativa.

Per questo motivo il nostro approccio parte sempre da un progetto iniziale: tecnica, struttura, contenuti e strategie devono lavorare insieme.