Disagi nel sito: come li vive il cliente?
Se un cliente incontra difficoltà nel tuo sito, molto probabilmente esce e cerca altrove. Difficilmente ti avviserà e tu potresti perdere quel contatto o quell'ordine senza mai saperne il motivo.
Pensaci: quando entri in un sito e non trovi quello che cerchi, cosa fai? Magari provi per qualche minuto, poi torni su Google e scegli un'altra azienda.
È un comportamento che conosciamo tutti. E quando qualcuno prova a segnalare un problema, può anche capitare che non riceva risposta. Dopo qualche esperienza del genere, viene naturale cercare una soluzione altrove.
Il tuo cliente potrebbe incontrare un problema e andarsene senza dirti nulla. Per questo è importante dedicare tempo a capire come viene vissuto il tuo sito.
Quali difficoltà può incontrare?
Ci sono problemi evidenti: una pagina che non si apre, un sito lento, un modulo che non funziona oppure un errore durante il pagamento.
Ma ci sono anche difficoltà molto più semplici. Un prezzo difficile da trovare, una descrizione incompleta, condizioni di consegna poco chiare oppure un numero di telefono nascosto tra le pagine.
Dal tuo punto di vista il sito potrebbe funzionare perfettamente. Dal punto di vista del cliente, invece, potrebbe essere complicato fare proprio quello per cui è arrivato.
Il cliente vuole trovare una risposta, chiedere informazioni oppure acquistare. Più gli rendi semplice questo percorso, meglio è.
Hai mai provato a utilizzare il tuo sito come un cliente?
Ti propongo una prova molto semplice: prendi il telefono, apri il tuo sito e immagina di conoscere poco o nulla della tua azienda.
Cerca un prodotto, controlla il prezzo, verifica le spese di spedizione e prova ad arrivare fino al pagamento. Oppure cerca un servizio e prova a capire come chiedere informazioni.
Durante la prova chiediti:
- Trovo facilmente quello che cerco?
- Capisco subito prezzi, caratteristiche e condizioni?
- So cosa devo fare per acquistare o contattare l'azienda?
- Riesco a completare il percorso senza difficoltà?
Fai provare il sito anche a qualcuno che conosce poco la tua attività. Osserva dove si ferma, cosa cerca e quali domande ti fa.
Potresti scoprire che alcune informazioni che per te sono scontate, per il cliente non lo sono affatto.
Come lavoriamo noi
Quando iniziamo a lavorare insieme, partiamo dal tuo progetto. Vogliamo capire cosa fa la tua azienda, a chi si rivolge e cosa dovrebbe riuscire a fare una persona quando arriva sul sito.
Da qui il nostro team definisce il lavoro necessario e coordina contenuti, comunicazione, organizzazione delle pagine e strumenti tecnici.
Il lavoro continua anche dopo la pubblicazione. Controlliamo il funzionamento del sito, osserviamo i risultati disponibili e valutiamo come migliorare il percorso delle persone che lo utilizzano.
Con il nostro sistema di lavoro yost.technology seguiamo anche la parte tecnica, l'assistenza e gli eventuali sviluppi necessari al progetto.
Un sito va guardato anche con gli occhi del cliente. Dedica tempo a capire cosa vede, cosa comprende e quali difficoltà incontra.
Quando un cliente incontra difficoltà nel tuo sito, spesso esce e cerca altrove. Difficilmente riceverai una segnalazione.
Prova a utilizzare il tuo sito come farebbe un nuovo cliente. Cerca informazioni, verifica prezzi e condizioni, prova a contattare l'azienda o a completare un acquisto.
È un esercizio semplice che può aiutarti a individuare problemi e migliorare il percorso. Con AMDWeb partiamo proprio dal tuo progetto e lavoriamo nel tempo per rendere il sito più chiaro, funzionale e utile ai tuoi clienti.
