Cosa significa targetizzare il cliente?
Quando si parla di targetizzare il cliente si fa riferimento al tentativo di organizzare comunicazione, strategie e pubblicità in base agli interessi o ai comportamenti di specifici gruppi di persone.
Nel tempo il concetto di target si è evoluto molto perché oggi il comportamento del cliente è più dinamico rispetto al passato.
- Le persone confrontano prodotti e servizi molto rapidamente
- Gli acquisti vengono spesso influenzati da amici, familiari o colleghi
- Molti clienti acquistano prodotti fuori dalle proprie abitudini
- Ogni persona può avere interessi e comportamenti differenti in contesti diversi
Per questo motivo diventa sempre più importante organizzare la comunicazione in modo chiaro, accessibile e orientato alle reali esigenze degli utenti.
La segmentazione del pubblico può essere utile come supporto operativo nelle strategie marketing ma non dovrebbe limitare la capacità dell'azienda di comunicare bene prodotti, servizi e valore del progetto.
Definizione Treccani del termine targetizzare
(targettizzare), v. tr. Individuare, scegliere sulla base di determinati requisiti.
Come cambia oggi il comportamento del cliente?
Oggi il cliente utilizza il web per:
- informarsi;
- confrontare alternative;
- valutare aziende e prodotti;
- condividere consigli e opinioni;
- cercare soluzioni specifiche.
Le persone possono diventare facilmente portavoce di prodotti, servizi o offerte anche verso altri utenti con interessi differenti.
Un prodotto può essere acquistato direttamente oppure segnalato ad amici, partner, familiari o colleghi.
Per questo motivo oggi la comunicazione aziendale deve essere organizzata in modo più flessibile e orientato alle reali ricerche degli utenti.
L'importanza della SEO e della comunicazione nel sito aziendale
SEO e comunicazione permettono all'azienda di intercettare ricerche, esigenze e interessi reali degli utenti.
Diventa quindi centrale:
- saper spiegare bene cosa fa l'azienda;
- organizzare contenuti chiari;
- valorizzare prodotti e servizi;
- farsi trovare nelle ricerche pertinenti;
- comunicare in modo coerente il progetto aziendale.
Il lavoro SEO permette infatti di organizzare sito e contenuti affinché il progetto possa essere trovato da utenti realmente interessati a specifici argomenti, prodotti o servizi.
La comunicazione del progetto incide direttamente sulla capacità dell'azienda di essere trovata, compresa e valutata dal cliente finale.
Per questo motivo il progetto digitale dovrebbe coordinare:
- struttura tecnica;
- contenuti;
- strategie SEO;
- marketing;
- organizzazione della comunicazione.
Ogni attività contribuisce infatti alla percezione complessiva dell'azienda e alla qualità del rapporto con il cliente finale.
La qualità del progetto dipende dal coordinamento tra struttura tecnica, comunicazione, contenuti e strategie operative sviluppate nel tempo.
La grafica stessa dovrebbe valorizzare contenuti, prodotti e comunicazione del progetto, supportando il cliente nella comprensione di quello che propone l'azienda.
