Posso capire da solo se ho un buon sito?

Capire da soli se si ha un buon sito è possibile.

Non serve essere programmatori o tecnici per rendersi conto se un sito comunica bene, se porta contatti, se genera fiducia o se lascia dubbi.

Questa pagina non vuole essere una guida tecnica fai da te ma uno spunto per aiutare aziende, professionisti e PMI a valutare con maggiore consapevolezza il proprio progetto web.

Molte volte i dubbi nascono quando:

• il sito riceve pochi contatti;
• gli accessi sono bassi;
• non arrivano richieste;
• il progetto non cresce;
• si percepisce che qualcosa non torna.

Ed è proprio in questi casi che può essere utile fermarsi e analizzare il lavoro con l’occhio del cliente.

Partiamo dagli obiettivi

Il primo punto da chiarire è semplice:

Cosa deve fare il sito?

Perché un sito può avere obiettivi molto diversi:

• far trovare l’azienda;
• generare contatti;
• vendere prodotti;
• rafforzare il brand;
• supportare clienti;
• portare richieste commerciali;
• creare continuità con il cliente.

Solo dopo aver chiarito gli obiettivi si può capire se il sito sta realmente funzionando.

Il punto critico: come arriva il cliente nel sito?

Uno degli errori più comuni è pensare direttamente al cliente che compra senza chiedersi:

Come trova il sito?

Google, i social, le newsletter, le pubblicità e il passaparola servono proprio a portare traffico nel progetto.

Se il sito non viene trovato difficilmente può generare risultati.

La prima analisi da fare è molto concreta:

• con quali ricerche compare il sito?
• i testi parlano davvero dei servizi o prodotti proposti?
• il sito risponde alle domande del cliente?
• i contenuti sono chiari e approfonditi?

Se vendiamo scarpe artigianali ma nel sito non esiste una spiegazione chiara di cosa facciamo, di come lavoriamo o del valore del prodotto, difficilmente Google collegherà il sito alle ricerche corrette.

Un sito efficace deve essere coerente tra:

• obiettivi;
• contenuti;
• visibilità;
• ricerche del cliente;
• struttura del progetto.

Provare il sito da clienti

Un altro test molto utile è vivere il sito da clienti reali.

Conviene fare prove concrete:

• cercare informazioni;
• provare a contattare l’azienda;
• effettuare registrazioni;
• simulare un acquisto;
• verificare tempi e semplicità dei passaggi.

Molte criticità emergono proprio durante queste prove.

Se il sito crea dubbi, rallenta o confonde il visitatore, anche il cliente reale potrebbe avere la stessa percezione.

Nessuno meglio dell’azienda può capire se il sito rappresenta davvero il proprio lavoro.

Un buon sito deve trasmettere fiducia

Un sito efficace deve far percepire:

• ordine;
• chiarezza;
• professionalità;
• continuità;
• competenza;
• coerenza con l’azienda reale.

Il cliente valuta tutto:

• testi;
• foto;
• velocità;
• facilità di utilizzo;
• chiarezza delle informazioni;
• serietà percepita.

Spesso bastano pochi secondi per creare fiducia oppure per perderla.

Un sito non è mai davvero finito

Uno degli aspetti più sottovalutati è che il web richiede continuità operativa.

Un sito efficace nasce da:

• analisi;
• strategie;
• contenuti;
• aggiornamenti;
• migliorie continue;
• controllo dei risultati.

Per questo motivo molti progetti crescono nel tempo attraverso un lavoro progressivo e costante.

Le grandi realtà online investono continuamente in:

• marketing;
• newsletter;
• strategie commerciali;
• analisi dei dati;
• ottimizzazione dell’esperienza cliente.

Il sito aziendale segue la stessa logica: osservare, migliorare, correggere, evolvere.

Posso quindi capire da solo se ho un buon sito?

Sì.

Molte volte basta fermarsi e osservare il progetto con maggiore lucidità:

• il sito viene trovato?
• i contenuti sono realmente utili?
• il cliente capisce subito cosa fa l’azienda?
• il percorso è semplice?
• il progetto genera fiducia?
• arrivano contatti coerenti?

Queste domande aiutano già a capire molto del lavoro fatto.