Perché un sito non funziona?

Quando un sito non funziona, la prima cosa da capire è quale risultato ci aspettavamo e cosa invece sta succedendo.

Un sito può avere problemi tecnici, ricevere poche visite, essere difficile da trovare, generare pochi contatti oppure avere un e-commerce che vende meno rispetto alle aspettative.

Ogni situazione richiede un'analisi differente. Per questo il punto di partenza è definire il problema e confrontarlo con gli obiettivi del progetto.

Quale risultato deve ottenere il sito?

Per valutare un sito bisogna partire dal compito che gli è stato assegnato.

Un sito aziendale può avere obiettivi molto differenti.

• Presentare l'azienda e i suoi servizi.
• Generare richieste e nuovi contatti.
• Essere trovato attraverso i motori di ricerca.
• Supportare clienti e rete commerciale.
• Vendere prodotti online.
• Fornire informazioni o servizi.

Definire l'obiettivo permette di stabilire quali elementi devono essere analizzati e quali risultati utilizzare come riferimento.

Capire dove si trova il problema

Una volta definito cosa deve fare il sito possiamo analizzare le diverse componenti del progetto.

La verifica può riguardare:

• parte tecnica: funzionamento, velocità, sicurezza e compatibilità con i dispositivi;
• struttura: organizzazione delle pagine e facilità di navigazione;
• contenuti: chiarezza delle informazioni e capacità di rispondere alle esigenze dei clienti;
• visibilità: presenza nelle ricerche pertinenti e capacità di raggiungere il pubblico;
• comunicazione: modo in cui vengono presentati azienda, prodotti e servizi;
• funzionalità: strumenti necessari per raggiungere gli obiettivi del progetto;
• strategia: attività sviluppate per far conoscere e utilizzare il sito.

L'analisi dell'insieme permette di individuare dove intervenire.

Un sito può funzionare tecnicamente e avere bisogno di sviluppo

Un sito veloce, sicuro e tecnicamente corretto può richiedere un lavoro sulla visibilità, sui contenuti o sulla comunicazione.

Allo stesso modo, un sito con buoni contenuti può avere una struttura tecnica o una navigazione che ne limita l'utilizzo.

Per questo valutiamo il progetto nel suo insieme e mettiamo in relazione le diverse componenti con il risultato che vogliamo ottenere.

Se il sito deve acquisire nuovi clienti

Quando l'obiettivo è raggiungere nuovi potenziali clienti, bisogna verificare come le persone cercano prodotti e servizi e se il sito riesce a intercettare quelle ricerche.

SEO, contenuti, struttura delle pagine e comunicazione diventano quindi parti dello stesso lavoro.

La visibilità può essere sviluppata anche attraverso campagne pubblicitarie, social, newsletter e altre attività, scegliendo gli strumenti in funzione del pubblico e degli obiettivi.

Se un e-commerce vende poco

Nel caso di un e-commerce l'analisi coinvolge ulteriori aspetti.

Bisogna considerare traffico, prodotti, prezzi, informazioni, navigazione, processo di acquisto, pagamenti, spedizioni, comunicazione e strategie utilizzate per raggiungere i potenziali clienti.

Capire in quale fase si interrompe o rallenta il percorso permette di concentrare il lavoro sugli elementi che possono essere migliorati.

Migliorare il sito o ripensare il progetto?

Dopo l'analisi possiamo capire quale tipo di intervento serve.

In alcuni casi bastano modifiche precise: migliorare una pagina, intervenire sulla parte tecnica, riorganizzare i contenuti, sviluppare nuove query SEO oppure semplificare un percorso.

In altri casi emerge l'esigenza di rivedere una parte più ampia del progetto, ridefinendo obiettivi, struttura, tecnologia o strategia.

La soluzione viene quindi scelta sulla base del problema individuato e del risultato che vogliamo raggiungere.

Un sito si sviluppa nel tempo

Dopo la pubblicazione iniziano le attività che permettono di osservare il progetto