A cosa serve il tasto cerca all'interno del sito?
Aiuta il visitatore a trovare contenuti mirati
Molti siti inseriscono il tasto cerca all'interno del sito come funzionalità standard, senza chiedersi realmente quanto possa essere utile al cliente finale.
Un visitatore non conosce la struttura del sito, non sa come sono organizzati prodotti o contenuti e spesso utilizza la ricerca interna proprio per trovare rapidamente una risposta precisa.
Per questo motivo il sistema di ricerca dovrebbe essere pensato come un vero servizio operativo per il cliente.
Una ricerca interna poco precisa rischia infatti di trasformarsi in un disservizio.
Quando il cliente non trova quello che cerca oppure riceve risultati confusi, il sito smette di aiutare il visitatore e diventa un ostacolo operativo.
Molto spesso si inserisce un sistema di ricerca solo perché “deve esserci”, senza analizzare realmente:
- come cerca il cliente;
- cosa cerca;
- come vengono organizzati i contenuti;
- come vengono mostrati i risultati.
Per questo motivo crediamo che sia spesso più importante investire nella logica generale del sito piuttosto che avere una ricerca interna superficiale.
Categorie chiare, percorsi intuitivi, organizzazione coerente dei contenuti e collegamenti logici aiutano il cliente molto più di una ricerca approssimativa.
La ricerca interna resta una funzione importante ma deve essere precisa, coerente e realmente utile.
Cerca nel sito Vs filtri di ricerca
Un discorso differente riguarda i filtri di ricerca, soprattutto negli e-commerce o nei cataloghi molto ampi.
Anche in questo caso però emergono spesso grandi limiti operativi.
Capita frequentemente di trovare:
- filtri poco chiari;
- ricerche che non trovano prodotti esistenti;
- risultati casuali;
- categorie disordinate;
- percorsi di navigazione poco intuitivi.
In molti casi si riesce a trovare più facilmente un prodotto usando Google che utilizzando il motore di ricerca interno del sito stesso.
Questo aspetto fa capire quanto le funzionalità debbano essere progettate con logica operativa e non semplicemente aggiunte al sito.
Attenzione ai disservizi del tasto cerca
Una funzione utile ma poco curata rischia di peggiorare l'esperienza cliente.
Quando il visitatore:
- non trova risultati;
- trova risultati poco pertinenti;
- non riesce a filtrare correttamente;
- si perde nella navigazione;
il problema non è più tecnico ma strategico e operativo.
Ogni difficoltà nella ricerca rischia di interrompere il percorso del cliente e compromettere fiducia, interesse e conversione.
Per questo motivo nel nostro servizio tecnico abbiamo scelto un approccio molto controllato e personalizzabile.
Ogni prodotto o contenuto può essere organizzato per aiutare realmente il cliente nella ricerca:
- taglie;
- colori;
- dimensioni;
- categorie;
- varianti;
- caratteristiche specifiche.
L'impostazione più manuale del sistema richiede maggiore attenzione iniziale ma permette risultati più coerenti, controllabili e realmente utili.
Il cliente finale non valuta la complessità tecnica della funzione ricerca.
Valuta invece una cosa molto semplice:
riesce oppure no a trovare velocemente quello che cerca.
Per questo motivo anche una funzione apparentemente semplice come il tasto cerca dovrebbe essere progettata pensando prima di tutto all'esperienza reale del cliente finale.
