Le potenzialità di un sito aziendale
Siamo in un momento storico particolare: tutti corrono, tutti cercano numeri, risultati immediati, costi e ritorni dell'investimento.
Nel web questa corsa rischia di farci perdere di vista una domanda molto più semplice: quante cose può fare un sito per la tua azienda?
Può raccontare chi sei, spiegare cosa fai e mostrare come lavori. Può farti trovare da persone che stanno cercando proprio quello che proponi. Può insegnare qualcosa al cliente, aiutarlo a capire, confrontare e scegliere. Può raccogliere contatti, offrire servizi e vendere.
Le potenzialità di un sito aziendale partono dal tuo contesto, dai tuoi clienti e da quello che vuoi ottenere.
Prima di chiederti quanto può rendere un sito, prova a chiederti cosa potrebbe fare concretamente per la tua azienda.
Il sito racconta la tua azienda
Pensa ad una persona che sente parlare della tua azienda per la prima volta.
Prende il telefono, cerca il tuo nome ed entra nel sito.
In pochi minuti puoi raccontarle chi sei, cosa fai, quali prodotti proponi, come lavori, quali problemi risolvi, dove sei, con chi lavori e cosa distingue la tua azienda.
Puoi mostrarle fotografie, lavorazioni, prodotti, casi concreti, approfondimenti e risposte alle domande che normalmente ti vengono fatte durante un incontro.
Quel cliente ti sta dedicando del tempo.
Il sito ti permette di utilizzare quel tempo per presentare realmente la tua azienda.
Il sito può farti incontrare da chi ancora deve conoscerti
Qui cambia completamente la prospettiva.
Una persona ha un'esigenza, cerca una soluzione e trova una tua pagina.
Ancora deve conoscere il nome della tua azienda. Sta cercando un prodotto, un servizio, una lavorazione, una risposta o una soluzione ad un problema.
Se hai lavorato sulla SEO, il sito può creare proprio questo collegamento: il cliente cerca quello che fai e arriva a te attraverso quello che hai scritto.
Prova a dare un valore a questo passaggio.
Una pagina realizzata oggi può essere trovata nel tempo da persone che hanno un interesse concreto verso un argomento collegato al tuo lavoro.
Il sito diventa così anche uno strumento per entrare in mercati, ricerche e conversazioni nelle quali il nome della tua azienda, inizialmente, era completamente assente.
Il sito può insegnare qualcosa al cliente
Questa è una delle potenzialità che troviamo più interessanti.
Chi arriva nel sito potrebbe avere bisogno di capire prima ancora di acquistare.
Puoi spiegare perché esistono differenze di prezzo, come scegliere un prodotto, quali aspetti valutare, come funziona un servizio, quali errori evitare o quali domande farsi prima di decidere.
Stai mettendo la tua esperienza a disposizione di una persona che sta cercando di orientarsi.
Il cliente acquisisce strumenti per ragionare e, nello stesso momento, conosce il tuo modo di lavorare.
Una pagina può quindi fare molto più che presentare un prodotto: può costruire consapevolezza.
Un cliente che comprende meglio quello che sta acquistando può anche comprendere meglio il valore di quello che proponi.
Il sito può diventare uno strumento di lavoro
Le possibilità aumentano ancora quando iniziamo a ragionare sulle funzioni.
Puoi raccogliere richieste, permettere prenotazioni, distribuire documentazione, creare aree riservate, automatizzare procedure, offrire assistenza, gestire clienti o collegare il sito ad altri strumenti aziendali.
Una parte del lavoro che oggi viene fatta attraverso telefonate, email, documenti e procedure manuali può trovare nel sito uno strumento dedicato.
A quel punto il valore supera la semplice presenza online: il sito entra concretamente nei processi dell'azienda.
Il sito può vendere
Puoi arrivare fino alla vendita diretta.
Un e-commerce permette al cliente di conoscere il prodotto, approfondirlo, confrontarlo, acquistarlo, pagarlo e iniziare una relazione commerciale con l'azienda.
Il negozio diventa accessibile in qualsiasi momento e può raggiungere clienti molto lontani dalla sede fisica.
Anche qui la vendita rappresenta solamente una parte del progetto: prima devi essere trovato, poi devi spiegare, convincere, dare informazioni e creare le condizioni per una scelta consapevole.
Quanto valgono queste possibilità per la tua azienda?
Questa è la domanda interessante.
Prendi la tua azienda e dimentica per un momento quello che fanno gli altri.
Quanto vale raccontare meglio quello che fai?
Quanto vale essere trovato da un nuovo potenziale cliente?
Quanto vale spiegare prima di una telefonata alcuni aspetti del tuo lavoro?
Quanto vale dare un servizio migliore ai clienti che hai già?
Quanto vale automatizzare un'operazione che il personale ripete ogni giorno?
Quanto vale poter vendere direttamente?
Le risposte cambiano da azienda ad azienda ed è proprio da queste risposte che dovrebbe iniziare un progetto web.
Prima il contesto, poi il sito
Le potenzialità tecniche sono enormi. Questo significa che serve scegliere.
Il tuo sito potrebbe avere bisogno soprattutto di comunicazione. Potrebbe servire un importante lavoro SEO. Potrebbe diventare uno strumento commerciale, un e-commerce oppure un servizio dedicato ai clienti.
Potrebbe anche combinare progressivamente tutte queste possibilità.
Il punto di partenza rimane la tua azienda: cosa fai, come lavori, chi sono i tuoi clienti e dove vuoi arrivare.
Il potenziale di un sito diventa concreto quando smetti di pensare semplicemente ad “avere un sito” e inizi a chiederti cosa può fare per la tua azienda.
Quali sono le potenzialità di un sito aziendale?
Puoi raccontare chi sei e come lavori, farti trovare da nuovi clienti, condividere la tua esperienza, aiutare chi deve scegliere, offrire servizi e vendere.
Ogni azienda può dare un valore diverso a queste possibilità.
Parti dal tuo contesto e dai tuoi obiettivi: solo allora le potenzialità del sito diventano strumenti concreti per il tuo lavoro.
